Последняя миля остается самым сложным и затратным этапом логистической цепочки, ей надо уделять все больше внимания. На этом этапе формируется клиентский опыт, возникают основные операционные риски и значительная часть транспортных расходов.
TMS-системы в логистике позволяют снизить издержки и повысить качество сервиса. В этой статье разберём, как функционал программы Relog TMS, лидера Центральной Азии по автоматизации логистики, помогает оптимизировать доставку последней мили.
Автоматическое планирование маршрутов
При составлении маршрутов вручную операторы тратят много времени и совершают ошибки. Система управления транспортной логистикой Relog автоматизирует планирование доставки, и процесс занимает 3-5 минут вместо 3 часов работы при ручном составлении маршрутов. Алгоритмы автоматической маршрутизации учитывают:
-
Кучность — один алгоритм Relog делит заявки на кучные зоны, а другой — создает внутри них оптимальные маршруты для водителей;
-
Географию и дорожную сеть — система строит оптимальные маршруты с учётом реальных дорог, ограничений по тоннажу и габаритам транспорта;
-
Время доставки — каждый клиент получает заказ в удобный для него интервал;
-
Автоматический пересчет маршрутов — при изменении количества заказов в маршруте, система автоматически перерассчитывает время и корректирует статус маршрута;
-
Загрузку транспортного средства — грамотная консолидация заказов сокращает количество рейсов;
-
Приоритеты заказов — срочные отправления попадают в маршрут первыми.
Компания Adal Сүт сократила количество маршрутов с 32 до 27 благодаря автоматизации планирования маршрутов. А в Airba сэкономили более 300 человеко-часов на планировании рейсов.
Диспетчеризация в реальном времени
После выхода водителей на маршруты у диспетчера работа меняет специфику и переходит в оперативное управление:
Relog дает диспетчеру полную картину происходящего на одном экране:
-
Карта с водителями — актуальное местоположение каждого курьера;
-
Статусы маршрутов — сколько точек выполнено, сколько в работе;
-
Проблемы и отклонения — система сама показывает, если что-то идёт не по плану: водитель застрял, отклонился от маршрута или не двигается;
-
Коммуникация с водителем –– связь с водителем в любое время.
Автоматизация контроля доставки
Для бизнеса очень важен контроль доставки. От этого зависит многое: клиентский сервис, расход ГСМ и изнашиваемость транспорта. Relog обеспечивает полный контроль над доставкой:
-
GPS-мониторинг и геолокация — система отображает актуальное местоположение каждого водителя на карте. Диспетчер в режиме реального времени видит, где находится водитель и следует ли он строго маршруту — система фиксирует отклонения от запланированного пути. Также фиксируется, сколько времени он провёл на точке;
-
Контроль выполнения задач — каждое действие водителя фиксируется в системе и сопровождается уведомлением: подтверждение факта доставки заказа, статусы поездки в реальном времени, причины неудачи и история действий — логи всех событий по каждому рейсу сохраняются в системе;
-
Отчётность и аналитика по водителям — по итогам любого выбранного периода руководитель получает детальный отчет по каждому водителю и может следить за выполнением KPI.
От уровня сервиса зависит, не уйдет ли клиент к конкуренту. Клиенту удобно, когда он понимает, где находится его заказ прямо сейчас. С помощью Relog
доставка на последней миле станет комфортной и прозрачной благодаря:
-
Автоматическим уведомлениям клиентов о статусе доставки (SMS, e-mail, push);
-
GPS-трекингу машин в режиме реального времени;
-
Контролю статуса заказа: заказ создан, заказ формируют и т.д.;
-
Отправке ссылки на онлайн-трекер: для отслеживания курьера.
-
Руководитель клиентского сервиса получает: аналитику по клиентам и водителям.
Мобильное приложение для водителей
Работа водителей очень важна. Для их удобства программа Relog TMS оснащена мобильным приложением, которое:
-
Отображает маршрут с пошаговой навигацией
-
Содержит полную информацию о заказе: адрес, контакты получателя, особые инструкции;
-
Позволяет фиксировать факт доставки: фото, подпись получателя, штрих-код;
-
Информирует о следующей точке маршрута автоматически после закрытия текущей.
Аналитика в логистике
Благодаря аналитике разрозненная информация превращается в инструмент для роста бизнеса. Снижайте затраты, повышайте качество сервиса и принимайте стратегические решения на основе фактов затраты с помощью модуля BI-аналитики в Relog:
-
Аналитика по заказам: анализируйте динамику своих заказов по различным периодам (в какие дни рост, в какие падения, повторяется ли этот паттерн в разрезе других месяцев; как увеличиваются % завершения при неизменном объеме ТС и иных потоков и т.д.);
-
Тепловая карта заказов: позволит просмотреть интенсивность заказов в разрезе месяца и географическое расположение заказов;
-
Детальный анализ эффективности водителей: измерение в разрезе заявок;
-
Анализ клиентов: по сумме, количеству заказов, каналу доставки и категории;
-
Аналитика по товарам: какой товар продается лучше всего;
-
Service Level: какой процент доставки и отгрузки, а какой процент возвратов, общие показатели по сумме, количеству заказов, товаров и многие другие показатели.
Автоматизация анализа рынка
Для автоматизации анализа рынка команда Relog создала продукт Census. Инструмент может работать как в связке с Relog, так и отдельно. В зависимости от продаваемого товара и дистрибьютора Census использует множество справочных источников, таких как 2GIS, Яндекс Карты, а также собственный справочник Relog. Что делает Census для аналитики рынка:
-
Обзор Рынка: Видит ситуацию на рынке и выявляет неохваченные точки с помощью сопоставления клиентской базы и справочников;
-
Мониторинг торговых представителей: позволяет отслеживать работу торговых представителей и их эффективность;
-
Аналитика: предоставляет различные аналитические данные по зонам, продажам и клиентам.
Заключение
Последняя миля — это не просто финальный этап доставки. Именно здесь клиент решает, вернётся ли он к вам снова. Проблема в том, что большинство компаний до сих пор управляют этим этапом вручную. Relog TMS меняет эту логику. Автоматизация доставки исключает ручной труд на каждом этапе: от приёма заказа до закрытия рейса и формирования отчетности.
Что получает бизнес в итоге:
-
Диспетчер тратит на планирование маршрутов 5 минут вместо 3 часов;
-
Руководитель видит эффективность каждого водителя в реальном времени, а не по итогам месяца;
-
Клиент знает, где его заказ и когда именно приедет курьер;
-
Аналитика помогает превратить накопленные данные в конкретные решения.
Relog — это не просто программа для автоматизации маршрутов. Это операционная платформа, которая объединяет диспетчеров, водителей, клиентов и руководителей в единую систему управления доставкой. Хотите увидеть, как работает Relog? – Оставьте заявку, и мы покажем на ваших данных, как можно улучшить ваш отдел логистики.
