Кейс Airba Fresh
Airba Fresh
98% Доставка в срок
с системой
управления
транспортом
Relog
Airba Fresh
Это сервис доставки свежих продуктов, который стремится улучшить культуру питания в Казахстане. Компания была основана два с половиной года назад и быстро зарекомендовала себя как один из лидеров на рынке доставки продуктов в Алматы и Астане. С момента запуска компания значительно увеличила объемы заказов, став важной частью рынка E-grocery в Казахстане. За последний год Airba Fresh увеличила количество заказов на 178%, и, несмотря на рост объемов, компания продолжает придерживаться своей миссии — предоставлять своим клиентам только качественные продукты, которые доставляются быстро и в срок. Сотрудничество с Relog началось в мае 2024 года.
80
кол-во ТС
15-20
кол-во точек на водителя
1400
кол-во точек всего
Для нас важно было не только обеспечить масштабируемость бизнеса, но и сохранить высокое качество сервиса. Relog помогла нам оптими-зировать логистику, и мы смогли не только сохранить, но и улучшить наш уровень доставки. На старте мы столкнулись с трудностями, но благодаря поддержке команды Relog и быстрому внедрению системы, мы смогли вернуть стабильность в сроки доставки, и с каждым месяцем улучшали наши результаты.
Задачи и вызовы
До внедрения системы Airba компания Fresh сталкивалась с рядом вызовов — требовалось решение, которое позволило бы оптимизировать процессы, повысить точность доставки и прозрачность работы курьеров, при этом сохранив высокий уровень сервиса.
01
Ручное планирование маршрутов
Диспетчерам приходилось вручную планировать маршруты, что занимало много времени и часто приводило к ошибкам. Также сложно было учитывать множество переменных, таких как время доставки, тип заказов и особенности работы курьеров
Когда я впервые увидел, как диспетчеры планируют вручную по десяткам Excel-таблиц, стало ясно — тут огромный потенциал для автоматизации.
02
Нагрузка на курьеров
Курьеры не всегда получали оптимальные маршруты, что приводило к неравномерному распределению заказов и снижению их заработка.
Нам часто писали курьеры — «Почему у меня 23 точки, а у соседа 14?» — мы не могли дать внятного ответа до внедрения Relog.
03
Отслеживание заказов
Клиенты не всегда могли отслеживать свои заказы в реальном времени, что вызывало вопросы и дополнительные обращения в колл-центр.
Процесс внедрения
Для Airba Fresh внедрение системы Relog стало важным шагом в оптимизации логистики и повышения эффективности работы команды. Процесс внедрения системы был тщательно спланирован и включал несколько этапов, каждый из которых был направлен на максимально эффективную адаптацию системы под нужды компании.
01
Персонализированный подход
Максим Шмелёв, проектный менеджер Relog, организовал 3 выездные встречи в офисе Airba Fresh в Алматы. Эти встречи были направлены на детальное ознакомление с функциональностью системы и решение всех возникающих вопросов. Он лично проводил обучение сотрудников, включая диспетчеров и водителей, на месте, что позволило быстро наладить рабочий процесс и максимально точно настроить систему под нужды компании.
Я помню, как в первые дни запускали смену на складе — я приходил к 6 утра, встречал водителей, помогал загружать планшеты и проверял, чтобы все шло по плану.
02
Обучение диспетчеров
Обучение диспетчеров проводилось в формате выездных сессий, на которых подробно демонстрировались интерфейсы системы и ее функциональные возможности. Это позволило наладить личный контакт с командой, быстро и эффективно ответить на все вопросы. После первых обучающих сессий были организованы дополнительные встречи и онлайн-консультации.
Команда Relog реально сидела с нашими диспетчерами за одним столом. Не было «вот инструкция — разбирайтесь», а был живой диалог.
03
Обучение водителей
Для водителей обучение проводилось онлайн с использованием видеоматериалов и инструкций по использованию мобильного приложения Relog Driver. Это решение позволило адаптировать процесс обучения к графику водителей, которые не всегда могли присутствовать на одном обучении одновременно. Видеоматериалы были подготовлены так, чтобы каждый водитель мог ознакомиться с системой в удобное время.
Попробуйте программу Relog бесплатно
04
Поддержка на всех этапах
Внедрение не завершилось с обучением персонала. Максим и команда Relog предоставили постоянную поддержку и консультации. Особенно важным моментом был этап запуска системы, когда была проведена серия выездных встреч на складе компании. В первые дни Максим был на месте с 6 утра, помогая диспетчерам настроить систему и проверяя работу всех процессов. Это обеспечивало уверенное внедрение и постепенный переход к автономной работе.
Мне важно было не просто поставить систему, а убедиться, что она реально работает у клиента, и люди ей пользуются.
Результаты
После внедрения системы Relog Airba Fresh смогла значительно улучшить свою логистику и доставку.
01
Своевременная доставка
В течение пяти месяцев после внедрения системы, компания достигла 98% уровня доставки «on time». Это стало возможным благодаря оптимизации планирования маршрутов и учету всех факторов, таких как время доставки и рабочие часы курьеров. Важно отметить, что за этот период было доставлено более 250 000 заказов.
Когда мы увидели цифру 98% вовремя — это был момент гордости. Мы поняли, что теперь можем расти спокойно.
02
Сокращение времени на планирование
Время, которое диспетчеры тратят на планирование маршрутов, сократилось с 25 минут до 15 минут на один слот. Это дало возможность диспетчерам сосредоточиться на других задачах и улучшить общую эффективность работы.
03
Экономия рабочего времени
Внедрение системы позволило сэкономить 341 рабочий час диспетчеров, которые теперь могли уделять время другим важным задачам. Это позволило улучшить качество обслуживания и снизить нагрузку на сотрудников.
Когда я посчитал, сколько времени освободили диспетчеры — понял, что система уже себя окупила.
04
Балансировка нагрузки между курьерами
Система позволила более эффективно распределять заказы между курьерами, что улучшило их заработок и обеспечило более равномерную загрузку. Разница в количестве заказов между курьерами снизилась до 1–2 заказов, что способствовало улучшению морального климата в коллективе и повышению общей эффективности.
Раньше диспетчер просто «раскидывал» точки, как получалось. Сейчас система выдает маршрут — и курьер доволен, и клиент.
05
Прозрачность процессов
Внедрение Relog позволило значительно повысить прозрачность в работе курьеров. Каждый курьер мог быть отслежен в реальном времени, и клиенты могли видеть статус своих заказов. Это существенно снизило количество звонков в колл-центр и повысило доверие со стороны клиентов.
Отзыв о relog
Внедрение системы Relog в компанию Airba Fresh стало значимым шагом на пути к повышению эффективности и сохранению высокого уровня обслуживания. Благодаря персонализированному подходу и успешной интеграции TMS-системы, компания смогла не только достичь значительных результатов в плане своевременной доставки, но и улучшить внутренние процессы, повысив эффективность работы диспетчеров и курьеров.
Relog для нас — это не просто инструмент. Это партнер, который помог справиться с ростом и остаться качественными.
Таким образом, Airba Fresh успешно справляется с вызовами, связанными с масштабированием бизнеса, и продолжает активно развиваться, обеспечивая своим клиентам качественное и своевременное обслуживание
