Фармацевтическому рынку пророчат активный рост. И дело не только в том, что конца пандемии коронавируса не видно, есть более фундаментальные факторы. Например, демографические тенденции, рост экономик развивающихся стран и значимости человеческого капитала, увеличение потребления дженериков и биоаналогов, развитие технологий. Вполне логично, что бизнес по доставке фармпродукции также будет развиваться. При чем такая дистрибуция считается одной из самых сложных ниш в рознице. Совершенствование бизнес-процессов, в частности, работы склада и доставки повышает шансы игроков этого рынка на успех. Но давайте поговорим об этом поподробнее.
Итак, первый нюанс работы фармдистрибьюторов – им приходиться работать с большим количеством SKU, то есть у каждого препарата есть своя серия, срок годности, требования к упаковке, форма выпуска и т.д. Если у компаний FMCG тысячи идентификаторов товарных позиций, то у фармдистрибьюторов может быть 10-15 тыс. SKU, поэтому они одними из первых применяют автоматизацию в своем бизнесе: регулирование температурного режима при хранении, конвеерная система сбора заказа, адресное хранение, штучная, коробочная и паллетные зоны отбора.
Второе - согласно GDP (good distribution practice) при хранении и логистике препаратов нужно соблюдать установленные температурные диапазоны, поскольку одной фармпродукции нужна комнатная температура, другой охлаждение, третьей - заморозка. Все фармкомпании на своих складах используют логгеры температуры и влажности. Более того, поток информации о температурном режиме хранения и доставки должен быть непрерывным, ведь если он будет нарушен на каком-то этапе, продавать медпрепараты людям становится опасно. Крупные дистрибьюторы для перевозки используют рефрижераторы, компании поменьше закупают боксы, которые определенное время хранят необходимую для лекарств и БАДов температуру, но поскольку оно ограничено, их доставка осуществляется в первую очередь.
Третий нюанс фармдистрибуции – лекарства нельзя вскрывать, при формировании заказа используется адресная сборка. У компаний FMCG все товары грузятся разом. Например, несколько магазинов у дома заказали по 10 батончиков «Сникерс», водителю для доставки их соберут в одну коробку и он сам отсчитает нужное количество каждому магазину. В случае с фармпродукцией курьеру на складе выдают запечатанные коробки, открывать по дороге их нельзя, потому что нет гарантии того, что по пути товар, например, не подменят. Это делается из соображений безопасности здоровья населения, которое является предметом большой заботы государства.
Четвертый пункт - у всех компаний фармрынка примерно один и тот же ассортимент продукции в одних и тех же ценовых категориях. Почему? Потому что очень часто они покупают недостающий товар друг у друга, значит, им надо дружить. Такого негласного закона нет ни в одной другой сфере ретейла. И поскольку победить друг друга за счет расширения выбора препаратов или демпинга они не могут, то вынуждены в жесткой конкурентной борьбе улучшать свой сервис. И тут важную роль имеет одна из особенностей работы аптек. Во-первых, площадь средней аптеки составляет 50 кв.м, а поскольку число SKU доходит до 10-15 тыс. единиц, то уместить большое количество препаратов на такой территории невозможно. Во-вторых, аптеки заказывают то, что продали в течение дня, то есть закупают самый ходовой товар. Соответственно, доставка день в день для фармдистрибьюторов является одним из главных принципов успеха в бизнесе.
Резюмируем. Дистрибьюторы должны выполнять заказы максимально быстро, чтобы не проиграть конкурентам, из-за температурных режимов при перевозке лекарств надо ориентироваться на временные окна доставки. Кроме того, следует учитывать вес груза, активность аптек, сеть это или 1-2 аптеки, сезонность (осенью и зимой потребление лекарств растет) и множество других факторов. Сделать все это вручную может получится какое-то время, но очень недолго. Поэтому оптимизация и оцифровка логистики на последней миле очень быстро становится необходимостью для фармдистрибьютора.
Relog советует обратить внимание на ведущих создателей программных решений в этой сфере.
