Компания: TOO "Khantan"
Сфера деятельности: Продажа витаминов
Начало сотрудничества: с 2022
География: Алматы, Астана
Количество транспортных средств: 6
Количество точек на одного водителя: 20-40
Общее количество точек доставки: 100
О компании:
Три года назад, заказывая для себя витамины, Гудилов Александр, директор компании "Хантан", понял, что в их городе необходим сервис быстрой доставки. Сегодня предприятие предлагает экспресс-доставку оригинальных БАДов из США. Планируют расширяться и открыть новые точки в других городах Казахстана.
Как работали до Relog:
До сотрудничества с Relog компания Khantan имели сложности при планировании логистики. Основной проблемой был процесс построения маршрутов для доставки, который выполнялся вручную. Для этого использовались Яндекс и 2ГИС, но даже с их помощью процесс был трудоемким и занимал огромное количество времени. Маршрут для 20-40 точек создавался вручную, после чего сотрудники делали каждый раз скриншот экрана, вышеуказанные приложения позволяли добавлять от 6 до 10 точек на одного водителя.
Причины обращения в Relog:
Причина обращения в Relog – автоматизация логистических процессов и интеграция с Kaspi магазином. Без внедрения современных решений поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и оперативно обрабатывать их заказы практически невозможно, поэтому основными запросами Khantan стали:
- Автоматизация построения маршрутов.
- Интеграция с Kaspi магазином для ускоренной обработки заказов.
“До Релог мы обращались к Chocolife, Яндекс, а также самостоятельно делали маршруты в 2ГИС. Нам понравился интерфейс самой системы Relog, он очень удобный и понятный, поэтому решили начать сотрудничество. И с тех пор мы остаемся верны вам!” - Гудилов Александр Александрович, директор ТОО “Khantan”
Изменения после внедрения Relog:
- Сокращение нагрузки на менеджеров.
Менеджерам больше не требуется тратить часы на создание и корректировку маршрутов. Теперь они могут быстро и легко распределять заказы через систему Relog, тем самым сэкономив время на планирование.
- Увеличение количества точек на одного водителя.
- Оптимизация использования автопарка.
С внедрением системы Relog каждый автомобиль используется более рационально, что позволяет снижать затраты на транспорт. Сервис доставки в двух городах, как Алматы и Астана, заметно улучшился. К примеру, раньше водители проводили по 5 минут на каждой точке, сейчас сократили это время на 3 минуты.
Проблемы во время внедрения:
Основная сложность заключалась в задержке при синхронизации заказов из Kaspi магазина. Заказы не всегда загружались мгновенно. Для полной синхронизации данных требовалось несколько попыток. Также возникла трудность с выделением водителей и заявок на карте.
Во время использование инструмента “лассо” для выделения элементов одним цветом, система автоматически меняет цвет на другой. В результате этого, все заказы отображались в одном цвете, из-за чего было непросто определить какой водитель выполняет доставку. Команда Relog решила данную проблему в течении двух недель.
Любимые инструменты в Relog:
- Построение маршрутов.
- Отслеживание водителей. Возможность в реальном времени отслеживать местоположение водителей, которая позволила повысить контроль за доставкой и улучшить время реакции на внештатные ситуации.
- Верификация заказов из Kaspi.
Оценка работы службы поддержки:
Служба поддержки Relog можно оценить как удовлетворительную. Большинство запросов решается оперативно.
Что бы вы пожелали Relog?
“Желаю вам успеха, процветания, оптимизации, а также ярких идей, которые принесут вам еще больше прибыли. Пусть ваш бизнес охватит новые рынки, привлекая больших клиентов и партнеров!” - Гудилов Александр Александрович, директор ТОО “KHANTAN”
