Atlant Logistics Company: Relog сократил планирование с 3 часов до 30 минут

Информация о клиенте:

ТОО «Atlant Logistics Company» транспортно-экспедиторская компания, основанная в 2013 году. Предоставляют: авто, авиа, Ж/Д перевозки, а также складирование грузов. Компания является генеральным партнером бренда продукции Amway. Сотрудничают с Yandex, Kaspi Bank.

С чем обратились к нам:

“Для нас важный момент - это видеть прозрачность доставки по всему Казахстану. У компании это все было на бумажных носителях, и нам приходилось в течение дня созваниваться с курьером, уточнять у него информацию о доставке. Если возникали проблемы, то узнавали об этом не сразу, и тратили на все 3 часа времени. Мы хотели шагать в ногу со временем и изменить этот процесс. И одним из ключевых решений стала автоматизация процесса доставки и планирования!” - Надиям Ихазова, логист ТОО “Atlant Logistics Company”

Задачи:

• Увеличить прозрачность и контроль за процессом доставки по всему Казахстану.

• Сократить время, затрачиваемое на получение информации о доставке и решении проблем.

• Уйти от бумажного носителя и перейти на цифровое управление доставкой.

• Автоматизировать процесс планирования маршрутов и доставки.

Решения:

• Внедрение Relog для улучшения планирования и маршрутизации.

• Внедрение мобильного приложения для экспедиторов.

• Подключение смс-код подтверждение

• Интеграция с сайтом ТОО “Atlant Logistics Company”

Результаты:

• Успешное внедрение системы по всем городам Казахстана

• Повышение дисциплины использования мобильного приложения экспедиторами.

• Улучшение эффективности доставки и снижение возвратов.

• Снижение затрат благодаря оптимизации маршрутов и улучшению загрузки.

• Улучшение обслуживания клиентов с помощью подключение смс-код подтверждение

Что Relog оптимизировал:

Компания оптимизировала время и качество планирования. Использование системы Relog и мобильного приложения позволило:

- Сократить время, затрачиваемое на планирование маршрутов.

- Повысить точность и эффективность планирования, исключив ошибки ручного планирования.

- Улучшить видимость и контроль за исполнением маршрутов в режиме реального времени.

- Повысить дисциплину водителей благодаря постоянному мониторингу через мобильное приложение.

- Улучшить сервис доставки. Теперь клиенты могут следить за статусом заявки, также всю актуальную информацию видят у себя в личном кабинете, в случае каких-либо проблем могут добавлять комментарий, что позволяет своевременно реагировать.

Как работала логистика до Relog:

До внедрения системы Relog логистический процесс был крайне трудоемким и занимал много времени. Как выглядел процесс:

1. Работа с бумажными носителями и низкая эффективность работы:
   Логистические процессы были практически полностью ручными, что увеличивало нагрузку на сотрудников и снижало эффективность работы. Компания также сталкивались с проблемами отсутствия клиентов на местах, что еще больше усложнило процесс доставки.

2. Долгое планирование маршрутов:
   Ранее планирование маршрутов занимало от 2 до 3 часов каждый день. Менеджеры и логисты тратили много времени на телефонные звонки, чтобы уточнить детали с водителями и клиентами.

3. Работа через личный сайт:
   Relog использовал личный сайт “Atlant Logistic Company” для координации работы, однако это не давало необходимой прозрачности и оперативности. Информация обновлялась медленно, и клиентам приходилось ждать часами, чтобы получить актуальные данные.

Что было важно во время поиска ПО для компании в первую очередь:

“С Релогом мы познакомились в далёком 2018 году. Много было технических моментов, которые, в принципе, были необходимы для нашей работы, но, к сожалению, у Relog не было того, что нам было нужно. Тогда у нас был свой сайт, и нам тоже требовались доработки, и руководство решило повременить с сотрудничеством. Мы к вам повторно вернулись уже зимой в 2023. За это время мы заметили значительное улучшение системы и поняли, что нам нужно попробовать с вами поработать. Плюс к этому, Relog - это отечественная компания, которая сотрудничает с известными предприятиями. Конечно, такие факторы были немаловажны” - Надиям Ихазова, логист ТОО “Atlant Logistics Company”

Внедрение:

Внедрение системы Relog по этапам:

1. Оценка текущей ситуации:
   На первом этапе был проведен подробный анализ логистического процесса ТОО “Atlant Logistics Company”. Это помогло выявить ключевые проблемы и определить, какие функции Relog помогут их решить. После созвона, специалисты по внедрению отправили ТЗ и детально расписали дальнейший план действия.

2. Интеграция с нашим сайтом:
   Relog был интегрирован с личным сайтом компании, что позволило упростить управление заказами и маршрутами. Это дало возможность клиентам отслеживать свои заказы через личный кабинет.

3. Обучение персонала:
   Обучение персонала проходило без личного присутствия логиста. Специалисты Relog провели все необходимые тренинги, отправили видео-уроки, чтобы сотрудники быстро освоили новую систему.

4. Автоматизация планирования и тестирование маршрута:

Успешно был автоматизирован процесс планирования маршрутов. Время планирования сократилось с 3-4 часов до 20-30 минут. Алгоритмы позволяют строить оптимальные маршруты, учитывая множество факторов.

Для улучшения сервиса доставки команда специалистов внедрила:

1. Подтверждения по SMS:
   Для решения проблемы отсутствия клиентов на местах специалисты подключили функцию подтверждения по SMS-коду. Это позволило убедиться в присутствии клиента перед доставкой, что снизило количество неудачных доставок.

2. Запуск трекинга:
   Была запущена функция трекинга, которая позволяет клиентам в реальном времени отслеживать статус заказов. Это также улучшило видимость и контроль за выполнением маршрутов.

“Внедрение системы Relog существенно улучшило наши логистические процессы. Мы смогли оптимизировать наш автопарк, уменьшили количество ТС от 30 до 27 по всему Казахстану. Первым делом сократили время планирования, уменьшили бумажную работу, повысили прозрачность и контроль за доставкой. Благодаря этим изменениям, наш KPI значительно улучшился, и мы смогли предоставлять нашим клиентам более качественный и надежный сервис” - логист ТОО “Atlant Logistics Company”.

Расскажите о работе тех поддержки:

"Наш опыт работы с технической поддержкой был исключительно положительным. Команда оперативно реагирует на все наши запросы и предоставляет мгновенные ответы, с которыми мы сталкивались” - логист ТОО “Atlant Logistics Company”.

Порекомендуете ли вы Relog, почему:

“Имея опыт работы с Relog, я уверенно могу рекомендовать их как надежного партнёра в области логистики. Компания проявляет гибкость и оперативность в решении любых технических вопросов. Важно поддерживать наших отечественных разработчиков, особенно когда они демонстрируют высокий профессионализм и стремление к постоянному совершенствованию” - Надиям Ихазова, логист ТОО “Atlant Logistics Company”.