Как аналитика по отказам клиентов от товара помогает бизнесу?

Сегодня расскажем о третьем популярном умном отчете

23.08.2022

В этот раз мы расскажем об умном отчете в app.relog, который называется «Аналитика по отказам от товара». По нашим клиентам мы видим, что компании отслеживают такой важный показатель как коэффициент отказов, поскольку он указывает на нарушение воронки продаж и его снижение увеличивает объем торговли. Конечно же, процент отказа отличается в разных сферах коммерции, но причины по большей части одни и те же.

Бывает так, что заказчик отказывается принять заказ на месте, а порой это происходит, когда водитель еще в пути и о том, что покупки не будет узнает диспетчер по телефону. В первом случае водитель отмечает это в приложении Relog Driver, во втором – диспетчер в программе Relog.

«Аналитика по отказам от товара» мега-содержательная. В первую очередь она показывает причины, по которым заказчики не принимают у водителей то, что хотели купить. Информация по топовым причинам отображается в круговой диаграмме – визуально это очень удобно и гораздо понятнее, чем таблица или список в Exсel.

А если кликнуть на каждую причину, то, провалившись в нее, можно увидеть номера заявок, найти их в «1С»и сделать соответствующую пометку для бухгалтера. Отчет показывает как количество отказов, так и процент от общего объема заказов.

Есть и сравнение по возвратам, то есть валовая сумма товаров (выделена на графике темно-синим цветом), которые он загрузил в свое авто для доставки и какова сумма возвращенных назад товаров (голубой цвет).

Так же «Аналитика по отказам от товара» позволяет понимать насколько эффективно работает каждый водитель: на какие точки опоздал, сколько товара у него отказались принять и на какую сумму.

А на онлайн-карте в нижнем правом углу показано какие точки и в каких частях города отказались от заказов.

В чем польза отчета?

Он помогает компаниям улучшить их бизнес-процессы. Например, если какой-то магазин не принял товар, потому что в момент доставки был закрыт, то нужно изменить время приезда водителя. Если частая причина отказа в том, что товар бракованный, необходимо улучшить контроль при закупе, а если из-за опоздания водителей, то следует усилить контроль за их работой, либо усовершенствовать логистику.

Что еще почитать по теме:

Смотреть блог
Аналитика для дистрибьюторов Relog Census: новые фишки и возможности
26.07.2022
Топ 5 облачных программ для маршрутизации в 2021 году.
19.04.2021
Чем KPI водителей выгоден им самим и компаниям
04.08.2022
Как работает аналитика «KPI водителей»
12.09.2022
Смотреть блог