На пути товара от производителя к потребителю доставка на последней миле - последний этап. При этом это сложное и самое дорогое звено всей логистической цепочки. По данным Business Insider, поскольку услуга «бесплатная доставка» становится все более распространенной, покупатели редко готовы платить за то, чтобы им привезли покупки к дверям, вынуждая ретейлеров брать на себя эти траты. Таким образом расходы последних, связанные с последней милей, растут и составляют на сегодняшний день 53% всех затрат на логистику.
Так же выяснилось, что:
- 66% потребителей хотят, чтобы компании в сфере электронной торговли делали доставку в мегаполисах за 1 час;
- 90% покупателей отслеживают путь своих покупок и хотят, чтобы доставка органично вписывалась в их расписание;
- 29% онлайн-шоперов меняют место и время, когда они могут принять у курьеров свои заказы. И 50% потребителей выбирают такую опцию, если она есть.
Инновации в системе доставки на последней миле – ключ к успеху
Еще недавно предпочтения покупателей по доставке зависели от приобретенных товаров. Некоторые из них могут находиться в пути дольше других, а какие-то необходимо доставить как можно скорее из-за специфики хранения. Однако теперь клиенты ожидают, что почти все товары им привезут в максимально короткие сроки.
Чтобы обеспечить гибкую доставку на последней миле и удовлетворить ожидания клиентов, некоторые логистические компании определенным образом адаптировали свои бизнес-модели и воспользовались преимуществами гиг-экономики.
Настраиваемые логистические решения позволяют бизнесу полагаться на партнера по доставке так, будто он часть его команды. Платформы с большим количеством водителей могут быстро назначать свободного курьера по запросу клиента. Это позволяет, например, онлайн-магазинам повысить эффективность их работы и объемы продаж. Таким образом, отсутствие необходимости сосредотачивать деятельность вокруг логистического провайдера может стать для интернет-бизнеса великолепной возможностью роста.
Покупателям нужны варианты доставки по скорости и срокам
По результатам исследования компании Ziticity в Литве, 34% онлайн-шоперов решили не покупать товар из-за долгой доставки. Это существенная причина, по которой интернет-магазин может потерять клиентов. Следовательно, нужно предоставить им больше вариантов времени доставки заказов, ведь никогда не знаешь, какова цель их покупки. Если человек в последний момент вспомнил, что забыл выбрать подарок и экстренно обращается в интернет-магазин, то доставка ему нужна как можно скорее. Если речь идет о запланированной покупке, то обычно клиент может подождать. Покупателям нужно дать альтернативу.
