Аналитика работы филиалов: в чем ее польза

Как всегда начинаем с выставления нужного нам времени – день, неделя, месяц, год. И что же мы увидим в отчете?

1. Сколько заявок на доставку поступило в каждый филиал.
2. Какое количество из них логист (диспетчер) каждого филиала назначил водителям. То есть фактически у скольких клиентов, пожелавших получить покупки у собственной двери, это желание исполнилось и они остались довольны своим выбором в море конкурирующих компаний. Бывает так, что компания в общем получила солидное количество заявок, а логист для доставки назначил только 21%. Это не мифическая цифра, а реальный показатель в конкретном городе одной из компаний, которая с нами работает. То есть 80% доставок не случилось. Беда. Ведь компания инвестировала в TMS-систему деньги, ждет от нее бизнес-эффекта и окупаемости в виде увеличения продаж. Но хвала умным отчетам, ибо они показывают нераспределенные заявки в виде красного поля. Чем оно шире, тем больше клиентов не дождутся доставки, ведь водитель не видит их у себя в мобильном приложении, которое показывает ему маршрут движения. Таким образом этот дашборд помогает мониторить эффективность работы логиста.

1. Количество, а так же процент завершенных заказов, что дает четкое понимание эффективности работы водителей разных филиалов. На графике в отчете желтым цветом выделяется заказы, которые еще не доставили (либо водитель не отметил в приложении, что отвез клиенту заказ), зеленым –завершенные заказы. Помимо количественного выражения, отчет покажет процентное соотношение.
2. Своевременность доставки, то есть вовремя приезжают водители компании к клиентам в разных городах или опаздывают.
3. Количество отазов клиентов от товара и процент от общего числа заявок пофилиально, а так же в денежном выражении. Кроме того, отчет может составить топ возвратов по городам, где присутствует компания.
4. На онлайн-карте показаны все филиалы компании.