Отвечая на вопрос о том, что мешает электронной торговле страны активно развиваться, старший менеджер стратегического и операционного консалтинга PwC Eurasia Кристина Морева сказала:
«Это фулфилменты. Amazon 30% выручки получает от логистики и 80% их мерчантов пользуются фулфилментом компании. Это очень удобно, потому что мерчант перестает занимается операционкой, бизнесом. Фулфилмент в Казахстане мы видим у одного игрока, который объявил об этом пару недель назад (в середине марта – прим.). Сейчас интересно, станет ли больше мерчантов, которые выходят в e-comme. Эта ниша свободная».
При этом она отметила замедление темпа роста электронной коммерции: в прошлом году в тенговом выражении он составил 30% к 2020-му, в долларовом – 20%. Но в целом он растет быстрее, чем общий ретейл в стране. Рынок сейчас около 3 млрд долларов, то есть доставка продуктов питания и товаров.
Драйверами роста является количество транзакций, которое продолжает расти, динамика составляет +33%, добавила Кристина Морева.
«То есть люди начинают больше покупать онлайн в количественном выражении. Общий чек немного снизился и составляет 28 тысяч тенге», - отметила она.
Каким был прошлый год для казахстанских компаний, которые являются лидерами по развитию продаж в сети?
Директор по логистике сети магазинов Sulpak Алексей Коломиец рассказал, что 2022 год был очень успешным для компании.
«Будем честными, за минувшие 3-4 года нас постоянно проверяют на прочность, что-то обязательно происходит: то ковид, то ужесточение постковидных мероприятий в 2021 году, в 2022 году всем известные события (война в Украине – прим.). Компания имеет право на успех, если она быстро реагирует на обстоятельства, смотрит что надо изменить, не опускает руки, а активнее работает», - сказал он.
Директор Magnum E-сommerce Kazakhstan Юлия Ким так же констатировала, что 2022-ый был для компании годом возможностей.
«Наш проект стартовал в 2021 году с нуля, мы росли с очень низкой клиентской базы, но динамика развития была значительной. На пике в 2022-ом, то есть в декабре, мы отгружали в день 18 тысяч заказов. И это достаточно тяжело с точки зрения операционки и логистики. Несмотря на это, наш рост был пятикратным. Мы сейчас работаем в Астане и Алматы», - сказала она.
По словам Юлии, хотя прошедший год был непростым, но конкретно электронной торговле и e-grocery он принес сплошные возможности.
«В январе 2021 во время трагических событий (погромы в Алматы, устроенные неизвестными лицами – прим.) магазины были разгромлены, ввели комендантский час, продуктов не было, при этом мы очень быстро поставили свою операционку, организовали ночную смену и наши январские заказы были на уровне декабря. И это при том, что не было никакого маркетинга, только естественный спрос.
В феврале началась война в Украине и это спровоцировало страх – люди закупали бакалею и бытовую химию – что продолжалось до конца марта. В апреле вроде началась очередная волна ковида, став еще одним толчком для e-grocery. Как и сахарная лихорадка в Алматы, когда люди выстраивались в очереди в супермаркетах и гипермаркетах, чтобы купить как можно больше сахара, хотя дефицита как такового не было. Ну, и в конце года традиционная предновогодняя пора покупок. То есть каждый месяц что-то случалось и это помогало e-grocery расти», - описала ситуацию Юлия Ким.
При этом она отметила, что это самый низкомаржинальный сегмент электронной торговли, но самый требовательный с точки зрения развитости инфраструктуры.
«Потому что у нас холодная цепочка поставок, холодные зоны на складах в нескольких режимах: от -19 до +8. И если у тебя нет инвестиций на эту инфраструктуру, то ты не сможешь развивать e-grocery», - подытожила глава Magnum E-сommerce Kazakhstan.
