Из-за санкций увеличилась стоимость логистики, это связано с тем что многие компании были вынуждены найти новые маршруты поставок, которые стали длиннее и затратнее, отметил во время своей презентации директор, руководитель практики по управлению закупками и цепочками поставок KPMG Caucasus and Central Asia Тимур Ахметов. Пример - Транкаспийский коридор, который связывает Китай через Казахстан, Азербайджан, Грузию, Турцию с Европой. Существенный негативный фактор в том, что ухудшились составляющие эффективной логистики: есть срывы поставок, дефицит контейнеров.
Он так же обратил внимание на доставку на последней миле. Для ретейла это самое трудоемкое и ресурсоемкое звено, поскольку на нее приходится 53% от общей стоимости логистики, отметил Тимур Ахметов. Три ведущие отрасли, которые используют эту услугу – здравоохранение, розничная торговля, производство продуктов питания и напитков. Клиенты воспринимают конечный продукт по показателям отработки последней мили и во многом от этого зависит их удовлетворенность.
«По данным американской компании Convey, 45% клиентов e-commerce рассчитывают на доставку за 2 часа и меньше. Также 80% клиентов электронной коммерции ожидают отслеживания доставки в режиме реального времени. Спрос на последнюю милю возрос из-за развития e-comme и доставка в целом стала неотъемлемым звеном создания ценности продукта для клиента», - сказал аналитик.
Из-за этих требований многие компании вынуждены пересмотреть подход к управлению последней милей, понимая, что это важно для укрепления лояльностью к бренду и обеспечения устойчивого и долгосрочного роста, отметил Тимур Ахметов. По данным Capgemini, три четверти клиентов e-commerce готовы платить больше за высококачественный сервис последней мили. Они также будут более лояльны к брендам, которые его предоставляют.
Старший менеджер стратегического и операционного консалтинга PwC Eurasia Кристина Морева во время презентации отметила, что рынок розничной электронной коммерции в РК в 2022 году составил порядка 3 млрд долларов или 1,35 трлн тенге. С прошлого года этот показатель вырос на 20% в долларовом эквиваленте и на 30% – в тенговом.
По ее словам, он продолжает расти в основном за счет маркетплейсов, доля продаж на которых составила 89% в 2022 году, при этом 80% из них – локальные площадки. Кристина Морева добавила, что мировой показатель проникновения маркетплейсов в e-commerce составляет порядка 70%.
ВКазахстане количество транзакций в e-commerce в 2022 году увеличилось на 33% и составило 49 млн единиц. Но при этом снижается средний чек, он составил 27,5 тыс. тенге, что на 2% меньше, чем в 2021-ом. Причин несколько.
Из-за роста инфляции снижается покупательская способность, поэтому люди переключаются на более дешевые товары. Плюс активно развивается e-grocery, а чек в FMCG-секторе обычно ниже, чем, например, при покупке бытовой электроники.
В Казахстане доля электронной коммерции в общем ретейле сейчас составляет 8,2%, заметила Кристина Морева. При этом рынок ретейла растет немного медленнее, чем e-commerce – на 20% и 30% в год, соответственно.
«Если сравнивать нас с Китаем или Турцией, то нам точно есть куда расти», – уверена он.
Кстати, глобальный показатель проникновения e-commerce в ретейл на уровне 19%.
Коммерческий директор Nielsen Kazakhstan Мадина Сейсенгалиева рассказала, что потребительская инфляция продолжает расти во всем мире. Покупатели тратят больше, но потребляют меньше. При этом у них растут расходы на свежие овощи и фрукты, мясо, а также на комуслуги. На прежнем уровне остались траты на финансовые услуги и откладывание сбережений. Глобальный покупатель также сокращает расходы на все необязательные траты: походы в рестораны, развлечения вне дома, обновление техники.
«Если говорить про казахстанского покупателя, то, я думаю, что он в принципе экономил и до этого кризиса. В этом году его стратегии сбережения средств стали еще более изощренными и продвинутыми», – констатировала Мадина Сейсенгалиева.
Среди способов сэкономить:
- переключение на более дешевые магазины;
- отказ от всех необязательных трат;
- фокусирование только на базовой корзине;
- поиск промоакций и покупка товаров по сниженной цене;
- переключение на более низкие ценовые сегменты;
- поиск собственных торговых марок сетей и более дешевых брендов.
Одна из самых больших статей расходов казахстанцев – оплата аренды жилья. Несмотря на отъезд из Казахстана большей части российских релокантов, цены на аренду жилья остаются высокими, отметила Сейсенгалиева.
Вторая крупная статья расходов казахстанцев – продукты питания.
«Согласно нашему исследованию, рост цен на продукты питания является самым главным беспокойством, болью казахстанского покупателя», – добавила спикер.
Такие факторы, как долги и кредиты, здоровье близких и собственное здоровье, а также личное благосостояние семьи, менее важны для казахстанцев, чем рост цен на продукты питания. Мадина Сейсенгалиева обратила внимание аудитории на то, что цены на товары, которые оказываются в покупательской корзине чаще всего – сахар, макароны, подсолнечное масло, крупы и так далее – растут в 2-3 раза быстрее официальной инфляции. В следующие 3 месяца каждый пятый казахстанский потребитель ожидает, что цены на товары повседневного спроса вырастут более чем на 20%, добавила она.
Больше 80% покупателей составляют список покупо, но только треть из них строго его придерживается. Также 88% покупателей считают цену товара главным критерием при выборе продукта, а 59% потребителей принимают решение о покупке исходя из того, есть ли на него сейчас промоакция.
«Исторически Казахстан был страной с высокой лояльностью к бренду. Но каждый год она снижается, и сейчас уже 80% людей готовы променять любимый бренд, если на товар другой марки есть промоакция», – резюмировала Мадина Сейсенгалиева.
