Аналитика «Отзывы клиентов» предназначена для того, чтобы компании понимали, как на самом деле работают их водители. Мы разработали специальный отчет, который сочетает в себе несколько показателей, вот они-то и создают комплексную картину. Расскажем подробнее.
Так выглядит дашборд целиком
Первое, что бросится в глаза в этом дашборде – раздел «отзывы по водителям». Он содержит графики, где каждый столбик – это имя водителя и его рейтинг (от 1 до 5), сформированный на основании отзывов клиентов и данных программы Relog по опозданиям или своевременным прибытиям на точки. В этом разделе графики расположены по убыванию – от водителей с самым высоким рейтингом до самого низкого.
«Общий рейтинг автопарка» это по сути совокупная оценка того, как работают все водители компании, участвующие в доставке. Чем выше этот показатель, тем эффективнее ее городская логистика. Диаграмма для этого очень удобна с точки зрения визуализации.
Рейтинг определяется как 1, 1.5, 2, 2.5, 3, 3.5,4, 4.5, 5, где 1 – очень плохо, а 5 – отлично.
Если выбрать из списка водителей кого-то конкретного, то вся аналитика в дашборде будет «подтягиваться» под него.
«Положительные vs негативные отзывы» в виде диаграммы отражают, как процент клиентов довольны качеством доставки. Синим цветом показаны те, кто удовлетворен, голубым – отрицательные отзывы.
Еще две интересные диаграммы: «Водители с низким рейтингом» и «Недовольные клиенты».
Названия говорят сами за себя, однако, секторы на них имеют разный цвет. На показанной диаграмме сиреневым цветом выделен водитель, у которого больше всего плохих отзывов.
«Группы по опозданиям». Здесь показано, сколько водителей опоздали на немного (1-5 минут), а сколько больше, чем на час.
«Рейтинг vs опоздания». На этом графике показаны рейтинги водителей и сколько раз они приехали позже обещанного времени.
На виртуальной карте справа сразу видно, где точки, которые поставили низкие баллы водителям за их работу.
В нижнем правом углу есть очень информативная таблица, в ней можно увидеть, какой конкретно водитель по какому адресу и какого числа опоздал/приехал вовремя. Там же есть его рейтинг, отзывы клиентов и номера их телефоны на случай, если нужно будет что-то уточнить.
Очень удобно то, что в этом дашборде можно выставлять фильтры по временным периодам, начиная с года и заканчивая месяцем, и, соответственно, видеть рейтинги, количество опозданий, процент недовольных доставкой клиентов и их комментарии за любой интересующий период.
