Интернет-магазин по продаже бытовой техники «1Kz» работает в Алматы с 2018 года. Для удобства клиентов руководство компании организовало доставку их заказов через специальный сервис «Kaspi доставка». И вроде это должно было решить проблемы с качеством сервиса, поскольку покупатели таким образом получают свои заказы день в день. Однако на деле все оказалось не так просто.
После того, как колл-центр «1Kz» принимает заявки клиентов, отдел закупа в соответствии с ними приобретает товары у поставщиков и отправляет адреса этих компаний в WatsApp-чат водителей. Исходя из списка, логист распределяет точки забора товаров между курьерами. Собственных машин у компании 6 и еще двое наемных водителей со своими авто. Все они должны забрать товары и привезти на склады «1Kz».
В чем была проблема?
«При такой схеме работы у нас случались ошибки: заказов очень много, в группу скидывается не все сразу, а в течение дня. То есть какие-то заявки на забор пропускались и заказы не выполнялись. По условиям «Kaspi доставка» мы должны отправить покупку клиенту в тот же день. Иначе он отказывается от товар и заказ автоматически отменяется. А это влияет на рейтинг компании и на бизнес в целом», - рассказал логист «1Kz» Саулет Байзаков.
Кроме того, компания нуждалась в контроле работы курьеров. Они писали в чате, где находится, сколько времени потратили на забор заказов у каждого поставщика.
«Я не мог их проверить, приходилось верить на слово. При этом были ситуации, когда машина долго едет, хотя по «2ГИС» проверяешь, пробок нет. То есть водители могли свернуть по своим делам. Если они поздно приезжают на склад, срываются сроки поставок клиентам», - добавил Саулет.
Руководство «1Kz» такое положение дел не устраивало, поэтому оно решило усовершенствовать логистику. В мае 2021 года компания стала работать с Relog.
Что получили в итоге?
1. Маршрутизация через лассо.
«Все адреса для забора товаров из «1С» выгружаются в Relog, потом я с помощью специального инструмента «лассо» выстраиваю их в маршрут для каждого водителя. К сожалению, из-за того, что заявки клиентов падают большую часть дня, делать автоматическую маршрутизацию в программе невозможно. Ведь для этого нужно разом выгружать все адреса поставщиков», - объяснил Саулет.
Водитель может ехать за товаром в конкретную компанию, а в это время поступает заказ от очередного клиента. Тогда логист включает адрес поставщика, у которого надо забрать заказанный товар, в маршрут того курьера, который находится ближе всего к поставщику.
«Я просто добавляю новую точку в приложение Relog Driver, в котором водитель видит весь свой маршрут, ставлю очередность и все», - добавил Саулет.
2. Программа Relog сократила общее время доставки.
«На сегодняшний день у нас больше поставщиков, чем было до сотрудничества с Relog. Но благодаря программе водители приезжают на склад не позже, а то и раньше, чем было. Сейчас 80% товаров поступают на склад до обеда. Это говорит о том, что Relog оптимизировал время доставки на склад где-то на 20%», - пояснил Саулет.
В день «1Kz» забирает товары с 45 точек, то есть на каждого водителя приходится 7-10 адресов.
«Может показаться, что это немного, но прием товара у поставщиков занимает много времени, потому что надо сравнить с накладной, удостовериться, что повреждений нет. Водитель может час находиться в одной компании», - добавил наш собеседник.
3. Затраты на ГСМ снизились на 15%.
4. Появился контроль работы водителей.
На карте в программе Relog видно, где едет каждый водитель в конкретный промежуток времени.
«Кроме того, если курьер отклонился от маршрута, я могу его корректировать», - сказал Саулет.
5. Relog помогает при приеме товара у поставщиков.
«Бывает так, что поставщик по ошибке не додает товар водителю или, наоборот, загружает лишний. Тогда наши ребята вынуждены кататься туда-сюда, а это лишня трата наших ресурсов, самый ценный из которых время. Relog Driver в этом случае очень помогает. В нем есть вся информация по товарам. Водители открывают заказ в приложении и все видят.
Я бы посоветовал всем, кто хочет сделать свою логистику лучше, попробовать поработать в Relog. Это хорошая команда, которая делает хороший продукт», - сказал Саулет.
