Оптимизация маршрутов и повышение эффективности доставки с TMS Relog: опыт RG Brands
О компании
RG Brands — один из ведущих производителей и дистрибьюторов напитков и продуктов питания на рынке Центральной Азии. Ежедневно компания делает более 15 тысяч доставок и формирует около 500 маршрутов в день.
До 15-17 тыс. торговых точек в 18 филиалах
Pepsi, ASU, Lipton, Piala, соки Gracio, Dada, и молочные продукты Мое
Более 500
Торг. точек 40-50
Более 15000
Часть вечерняя, часть ночная сборка товара на складе
До внедрения Relog
До внедрения TMS логисты RG Brands работали вручную с использованием карт, нарисованных торговыми представителями. Также внедряли программу для автоматизации логистики, но она не учитывала жёсткие привязки маршрутов к территориям. Это приводило к увеличению возвратов продукции и снижению эффективности доставки. В 2019 году, на момент поиска нового TMS-продукта, обращали внимание в первую очередь на:
- возможность качественного планирования маршрутов и эффективности загрузки;
- наличие мобильного приложения для водителя;
- возможность привязать водителя к определённой зоне;
- наличие мощной BI аналитики.
Выбор остановили на компании Relog, лидере рынка Центральной Азии по автоматизации логистики.
Процесс внедрения
Внедрение заняло около года: после успешного пилотирования систему масштабировали на все филиалы компании. При внедрении продукта понадобился ряд доработок. Например, разработали CRM-проект получения обратной связи от клиентов, так как для компании RG Brands сервис — это приоритет. Также разработали проект по изменению формата планирования для сезонной эффективности.
Есть несколько факторов, которые повлияли на скорость внедрения системы. Первый — это логисты в филиалах, где устанавливалась программа. Люди много лет работали вручную, они находились в зоне комфорта. Приходилось преодолевать их возражения, объяснять и убеждать. Этот фактор повлиял на скорость внедрения. Второе — это водитель-экспедитор. С помощью приложения Relog они находятся под контролем, а это им не нравится.
Результат внедрения Relog
После внедрения TMS Relog компания RG Brands заметно улучшила свою логистику. Операторы больше не формируют маршруты вручную — формирование маршрутов занимает минуты, а не часы. Водители находятся под контролем, и качество доставки улучшается. Благодаря модулю Relog BI у руководства есть аналитика по всем филиалам. С помощью неё контролируется эффективность доставки: KPI водителей, возвраты, контроль старта и завершения заявок. Интеграция с CRM позволяет улучшать клиентский сервис и уровень лояльности клиентов.
