Кейс Med Servise Pluse
Relog помог MedService
улучшить логистику
и
повысить качество
обслуживания
клиентов
Кейс
О КОМПАНИИ MEDSERVICE
MedService — один из крупнейших фармдистрибьюторов
Казахстана.
Работы склада осуществляются в две смены, а отгрузка товаров
выполняется в день доставки. Несмотря на хорошо организованный
процесс, перед MedService стояла задача оптимизировать и
ускорить маршрутизацию, справляясь с увеличением объема поставок
и требований к точности доставки.
На рынке более
26 лет
Поставляет по всей стране:
лекарства, медизделия и оборудование
Обслуживает свыше
4500
клиентов
Ежедневно обрабатывает
600+
заявок
Один водитель доставляет в среднем
20–25
точек
Собственный автопарк
32 авто
Проблемы до внедрения Relog
До внедрения системы Relog все маршруты для водителей составлялись вручную. Этот процесс был очень трудоемким и подверженным ошибкам, что особенно становилось заметным при увеличении объемов поставок.
Использование предыдущей системы было неудобным и неэффективным, и компания столкнулась с необходимостью найти решение для автоматизации маршрутизации.
Пиканин Василий Аркадьевич, начальник отдела IT и руководитель проекта Relog, поясняет:
“Сначала маршруты составлялись вручную, что занимало много времени и добавляло ошибок. На тот момент эта система не справлялась с возрастающими объемами работы. Мы поняли, что нам нужно решение, которое будет не только более точным, но и более быстрым. И мы решили попробовать Relog, который на тот момент оказался наиболее подходящим решением для наших нужд.”
Выбор решения Relog
Для компании было важно найти не просто систему для планирования маршрутов, но и решение, которое можно было бы гибко адаптировать под их специфику.
После тщательного анализа разных вариантов, MedService выбрала Relog за его удобный интерфейс, логичную структуру и возможность кастомизации под их конкретные задачи.
Амина Ермековна Беспаева, специалист по сопровождению
программы Relog, делится:
“Мы рассматривали несколько решений, но Relog нас по-настоящему впечатлил своей гибкостью и логичным интерфейсом. Вся настройка и адаптация под наши процессы прошли быстро. Важным моментом было то, что система могла не только автоматизировать маршруты, но и предоставить мощные инструменты для анализа логистических данных.”
Процесс внедрения Relog
Процесс внедрения был разделен на два этапа.
На первом этапе была использована коробочная версия системы, но она не полностью подходила под специфические требования MedService.
На втором этапе команда Relog провела необходимую доработку системы, учитывая особенности работы компании.
В результате
был адаптирован функционал для более детальной настройки маршрутов и улучшения взаимодействия с водителями.
Пиканин Василий Аркадьевич рассказывает:
“На первых этапах мы столкнулись с тем, что коробочная версия не покрывала все наши требования. Однако после того как мы начали работать с новой командой Relog, стало ясно, что это решение позволяет гораздо быстрее и проще адаптировать систему под наши специфические нужды.”
Одной из значимых доработок стало внедрение системы унификации коробов для транспортных средств, что позволило оптимизировать загрузку и ускорить процессы работы. Это стало важным инструментом для логистов, поскольку теперь стало легче распределять товары по автомобилям.
Результаты сотрудничества MedService с Relog:
Логисты могут оперативно перераспределять заказы и корректировать маршруты.
Логисты могут оперативно перераспределять заказы и корректировать маршруты.
Логисты могут оперативно перераспределять заказы и корректировать маршруты.
Логисты могут оперативно перераспределять заказы и корректировать маршруты.
Логисты могут оперативно перераспределять заказы и корректировать маршруты.
Амина Ермековна Беспаева отмечает:
“С внедрением Relog мы значительно упростили работу наших логистов. Время на составление маршрутов сократилось, а точность доставки повысилась. Мы можем быстро и легко менять маршруты, если возникают непредвиденные изменения. Это особенно важно для нас, потому что мы работаем с большими объемами поставок, и каждая задержка может привести к потерям.”
Попробуйте программу relog БЕСПЛАТНО
Как улучшился сервис для клиентов?
Улучшена работа логистики.
Повысилась удовлетворённость клиентов.
Водители начали активно использовать KPI.
Рост производительности и качества обслуживания в 90%.
Пиканин Василий Аркадьевич подчеркивает:
“После внедрения Relog мы начали видеть реальные улучшения в работе водителей. KPI мотивируют их работать быстрее и эффективнее. Мы заметили, что наши водители стали более активными, начали искать новые возможности для работы и привлекать новых клиентов. Это помогло нам не только улучшить сервис, но и увеличить количество заказов.”
Кроме того,
новая система позволила значительно улучшить работу с клиентами в спорных ситуациях. Благодаря точной информации о маршрутах и заказах, стало легче решить любые проблемы, такие как недоставки или потеря товара.
Роль аналитики в улучшении логистики
Аналитика, встроенная в Relog, стала важным инструментом для компании. С помощью подробных отчетов и данных, команда MedService смогла лучше контролировать загруженность водителей и оптимизировать работу транспорта.
Амина Ермековна Беспаева говорит:
“Инструмент аналитики в Relog позволил нам не только отслеживать эффективность водителей, но и видеть, где нам нужно внести изменения для улучшения работы. Регулярные отчеты по загруженности геозон дают нам четкое понимание, где есть перегрузки, а где — недозагрузка. Это позволяет нам равномерно распределять заказы и повысить эффективность.”
Пожелания и дальнейшие планы
Сотрудничество с Relog значительно улучшило логистику и общую эффективность работы компании. Однако MedService не собирается останавливаться на достигнутом.
Амина Ермековна Беспаева
заключает:
“Мы довольны результатами, которых добились с Relog, и рассчитываем на дальнейшее развитие функционала. Мы видим огромный потенциал в развитии аналитики и уверены, что с дальнейшими улучшениями наша логистика станет еще более эффективной.”
•
Заключение
Совместная работа MedService и Relog привела к значительному улучшению качества логистических процессов. Благодаря автоматизации маршрутизации и внедрению аналитических инструментов, компания смогла сократить время на планирование маршрутов, повысить точность доставки и значительно улучшить взаимодействие с водителями и клиентами.
В результате, количество положительных отзывов от клиентов увеличилось, а сама компания MedService смогла увеличить объемы поставок и улучшить свою конкурентоспособность на рынке. Внедрение Relog позволило повысить уровень сервиса компании до 96%, что стало ключевым фактором успеха на рынке.
