Кейс Med Servise Pluse
Relog помог MedService улучшить логистику и повысить качество обслуживания клиентов
О компании
MedService — один из крупнейших фармдистрибьюторов Казахстана. Склад работает в две смены, а отгрузка товаров выполняется в день доставки. Несмотря на хорошо организованный процесс, перед MedService стояла задача автоматизировать маршрутизацию, чтобы справляться с увеличением объема поставок и требованиями к точности доставки.
На рынке более
26 лет
Поставляет по всей стране:
лекарства, медизделия и оборудования
Обслуживает свыше
4500
клиентов
Ежедневно обрабатывает
600+
заявок
Один водитель доставляет в среднем
20-25
точек
Собственный автопарк
32 авто
До внедрения Relog
До внедрения системы Relog маршруты для водителей планировались вручную. Этот процесс занимал много времени, диспетчеры допускали ошибки, что становилось особенно заметным при увеличении объема поставок.
У компании уже был опыт внедрения TMS, но она оказалась неудобной и неэффективной. Компания столкнулась с необходимостью найти новое решение для автоматизации маршрутизации. Для компании было важно найти не просто TMS-систему для планирования маршрутов, а продукт, который можно было бы гибко адаптировать под их специфику.
После тщательного анализа разных вариантов компания MedService выбрала Relog, лидера рынка Казахстана по автоматизации маршрутизации. Relog обладает удобным и логичным интерфейсом и дает большие возможности для кастомизации.
“Мы рассматривали несколько решений, но Relog нас по-настоящему впечатлил своей гибкостью и логичным интерфейсом. Вся настройка и адаптация под наши процессы прошли быстро. Важным моментом было то, что система могла не только автоматизировать маршруты, но и предоставить мощные инструменты для анализа логистических данных.
Процесс внедрения
В процессе внедрения TMS Relog стало понятно, что компании MedService подходит облачная версия продукта, так как она более гибкая и лучше адаптируется под специфические задачи.
Не обошлось без доработок. Одной из значимых стало внедрение системы унификации коробов для транспортных средств, что позволило оптимизировать загрузку и ускорить процессы работы. Это стало важным инструментом для логистов, поскольку теперь стало легче распределять товары по автомобилям.
Результат внедрения Relog
После внедрения Relog работа логистов компании MedService значительно упростилась. Время на составление маршрутов сократилось, а точность доставки повысилась. Теперь можно быстро и легко менять маршруты, если возникают изменения. Это особенно важно для компании, так как объем поставок большой, и каждая задержка может привести к потерям.
Также Relog значительно улучшил работу водителей. KPI мотивируют их работать быстрее и эффективнее. Водители стали более активными, начали искать новые возможности для работы и привлекать новых клиентов. Это помогло не только улучшить сервис, но и увеличить количество заказов.
Кроме того, TMS Relog позволила значительно улучшить работу с клиентами в спорных ситуациях. Благодаря точной информации о маршрутах и заказах, стало легче решать любые проблемы, такие как недоставки или потеря товара.
Аналитика Relog стала важным инструментом для компании. С помощью подробных отчетов и данных команда MedService может лучше контролировать загруженность водителей и оптимизировать работу транспорта.
“Инструмент аналитики в Relog позволил нам не только отслеживать эффективность водителей, но и видеть, где нам нужно внести изменения для улучшения работы. Регулярные отчеты по загруженности геозон дают нам четкое понимание, где есть перегрузки, а где — недозагрузка. Это позволяет нам равномерно распределять заказы и повышать эффективность.
Улучшена работа
логистики
Повысилась удовлетворенность клиентов
Водители начали активно использовать KPI
Рост производительности и качества обслуживания в 90%
