О компании

Alif — крупнейшая финтех компания в Таджикистане. Основана в 2014 году. Особенность в том, что у компании не только банковские продукты, но и маркетплейс. Сейчас компания выходит на рынки стран Центральной Азии.

До внедрения Relog

До внедрения Relog компания пользовалась своим продуктом для автоматизации логистики. Одна из проблем, с которой приходилось сталкиваться, – долгое планирование маршрутов вручную. На планирование 250-300 доставок уходило, как минимум, 2 часа. Логисты жаловались на то, что им приходилось делать планирование в нерабочее время.

Еще одна проблема – не было полной отчетности о работе сотрудников. Выяснилось, что некоторые водители накручивали километраж, а фактически проезжали меньше. Неиспользованное топливо они оставляли себе, – компания терпела убытки. Нужен был функционал, позволяющий тщательно контролировать работу водителей.

Доработки своего продукта заняли бы год, поэтому было решено найти готовое решение для автоматизации логистики. Остановились на компании Relog после детального изучения кейсов и переговоров с менеджерами компании.

Результаты внедрения

Благодаря контролю водителей затраты банка на ГСМ сократились на 20%. Так как у руководства компании Alif появились цифры, показывающие количество и сроки доставок водителей, для их работы внедрили KPI.

Операторы теперь планируют маршруты 250-300 доставок за считанные минуты вместо 2-3 часов. Благодаря интеграции Relog с CRM логисты сразу видят заявки клиентов и начинают их обзванивать. Теперь за день они связываются не с 70, а 100-120 людьми. Также отчетность помогает фиксировать время от обращения клиента до обработки заявки.

Также отчетность Relog охватывает работу курьеров: среднее затраченное время на доставку, сколько клиентов обслужил каждый и среднее время обслуживания, какую дистанцию проехал за день.

Клиентский сервис улучшился за счет оповещения покупателя смс с ссылкой на отслеживание водителя и возможности оставить отзыв на работу курьеров.