Водители - сложная категория сотрудников, им не просто дается четкое выполнение бизнес-процессов в сфере сервиса, в отличие от офисного персонала. Просто доставить груз из точки А в точку В - да, а вот обслужить клиента, приехать строго ко времени, оставить после своего визита приятное впечатление - не всегда.
Часто работодатель в системе мотивации использует только оклад и делает акценты на взысканиях (не успел к клиенту - вычет и т.д.). Определенно, водитель в случае явных нарушений должен получить меньше заработную плату. Но лучше и эффективнее сделать так, чтобы он хорошо выполнил заказ и получил больше. Либо ту сумму оклада, которую вы планируете, но с учетом переменной части.
Из нашей практики могу сказать, что мало кто из водителей добросовестно относится к машинам. Все поощрения объединены в бонус, то есть при выполнении всех этих показателей вместе, начисляется ежемесячный бонус в виде премии. Размер бонуса может быть 5-15% от постоянной части, на ваше усмотрение в общем. У нас -10%
В нашей компании мы выделили следующие показатели:
- обратная связь, то естьхороший отзыв от клиента;
- отсутствие перерасхода на топливо;
- содержание автомобиля в чистоте и безаварийное вождение;
- если водитель привел в компанию нового клиента;
- правильная отчетность и четкая работа с документацией .
Список может быть короче или длиннее в зависимости от вида деятельности, целей и договорных условий в компании.
Преимущества дополнительных поощрений:
- лояльность компании к персоналу, ведь учитывая популярность логистических услуг на рынке и потребность компаний в квалифицированном персонале, чтобы получить лучших в команду, надо и самим иметь хорошую репутацию;
- постоянный стимул у водителя выполнить свою работу качественнее и лучше;
- бережное отношение к автомобилю, ваш транспорт в полном порядке;
- лояльность клиентов к компании;
- положительные отзывы в соцсетях от клиентов и среди водителей, в небольших городах это особенно актуально.
Важно, что такие поощрения не влияют отрицательно на прибыль компании, так как по сути входят в оклад, но определяем мы их как бонусную часть, что дает дополнительный стимул сотруднику.
Приведу пример. Один из наших партнеров примерно в одно время с нами обновил автопарк, но сейчас ему снова пора его обновлять. Наши же машины в отличном состоянии. Конечно, далеко не все зависит от поощрений, но все же это помогло нам заинтересовать водителей беречь наш транспорт.
Интересно, что поощрение за выполнение показателя «приведи клиента» дает возможность получить клиента по рекомендации без вложений в рекламу.
Хотелось бы отметить, что в случаях нарушений, конечно, водитель не может получать премии, он просто не получает переменную часть оклада. Во всем должен быть баланс.
Мотивация - один из важнейших инструментов эффективного управления бизнесом.
Всем классных профессионалов в команду и высоких результатов!
