Глобальные игроки
улучшают логистику с Relog
В компании METRO рассказали о том, как цифровизация логистики с помощью Relog помогает компании расти, не увеличивая операционные расходы.
«МЕТРО Кэш энд Керри» входит в глобальную корпорацию METRO AG и работает в 10 городах Казахстана. Компания ежедневно отгружает около 100 тонн груза. Чтобы исключить ручной труд, компания решила автоматизировать логистику.
До внедрения Relog
До внедрения автоматизации логистики операторы «МЕТРО Кэш энд Керри» заполняли маршрутные листы вручную с помощью онлайн-карты. Происходили ошибки, и иногда водители не успевали вовремя доставить заказ. Для того, чтобы оптимизировать работу и исключить ручной труд, было решено автоматизировать логистику.
Начали изучать подходящее ПО, но ни одно решение не подходило из-за неудобного интерфейса. Поиски продукта для автоматизации доставки продолжились, пока компания «МЕТРО Кэш энд Керри» не остановилась на программе Relog.
До внедрения Relog были некоторые сложности — во-первых, нашим операторам приходилось вручную формировать маршруты с помощью онлайн-карты. Порой бывало, что мы не успевали вовремя доставить заказ. И мы искали решение, выход из данной ситуации.
Процесс внедрения
В процессе внедрения стало понятно, что требуются кастомные доработки Relog. Проблема заключалась в неудобном для «МЕТРО Кэш энд Керри» алгоритме построения рейсов. Программа предлагала одновременно загружать 6–8 машин в 9 часов утра, что не позволяла делать пропускная способность склада. Поэтому команда Relog настроила алгоритм с учётом возможностей заказчика.
Также было принято решение интегрировать Relog с корпоративными сайтами для приёма заказов MSHOP. Интеграция требовала больших инвестиций с обеих сторон, поэтому решили экспортировать и импортировать файлы между системами MSHOP и Relog — теперь это делается парой кликов мыши. Relog сам формирует маршрут по заданным параметрам грузового транспорта, товаров и условий клиентов по времени доставки.
Мы очень высоко оцениваем эффективность и гибкость работы. Особенно нравится то, что разработчики не останавливаются на достигнутом и постоянно улучшают возможности Relog, принимая во внимание потребности клиентов и рынка.
Попробуйте программу Relog бесплатно!
Результат
В результате внедрения Relog уровень сервиса увеличился до 95%. Теперь клиенты получают смс-уведомление о том, когда водитель выехал и доехал до них. Также можно посмотреть, где находится машина с заказом — программа Relog позволяет отслеживать маршрут водителя с помощью смартфона.
Благодаря качественной аналитике продукта менеджеры могут контролировать своевременность и качество доставки. Это позволяет получать обратную связь от клиентов, реагировать и улучшать сервис.
Операторы стали обрабатывать заявки намного быстрее, им стало проще формировать маршруты. Работа водителей также улучшилась: приложение Relog упростило их работу. За счёт того, что заказы выстраиваются правильно, а маршруты распределяются эффективно, «МЕТРО Кэш энд Керри» отгружает товар гораздо большему количеству клиентов.
Благодаря автоматизации логистики количество заказов клиентов «МЕТРО Кэш энд Керри» увеличилось на 30%, а расходы на доставку остались прежними, значит, можно говорить о сокращении операционных затрат.
