Зачем производителям правильного питания усовершенствованная логистика?

В этой статье мы поделимся кейсом компании Fitness Food, которая не смогла без этого обойтись

15.09.2022

Основатель компания Fitness Food Инсар Дарбабаев начал свой путь предпринимателя со спорта. Готовясь выступать на соревнованиях по бодибилдингу, он большое внимание уделял правильному питанию, от которого на 60% зависит успех профессионального атлета. И относился к этому настолько щепетильно, что сам готовил еду. А став персональным тренером, стал готовить и своим подопечным, которые тоже рвались на сцену. Количество клиентов росло, Инсар уже не справлялся с объемом их заказов - пришлось арендовать кухню, нанять поваров. Но составление диет тогда не доверял никому – сам составлял их для клиентов. С тех пор прошло 2,5 года, сейчас в Fitness Food работает 54 человека, среди которых 25 поваров, 16 курьеров. Ежедневно компания доставляет 200 заказов по Алматы.

Сейчас бизнес компании состоит из трех частей: продажи, приготовление, доставка. Рацион питания для клиентов формируют нутрициологи, программа питания рассчитана как минимум на месяц. Блюда доставляются дважды в день – утром и вечером – в зависимости от указанных клиентами временных окон.

«Поэтому нам была нужна правильная логистика», - говорит Инсар, так он стал искать TMS-систему, которая автоматизирует процесс.

Проблемы в доставке

Первая. До того момента доставка компании была простой: список заказов выгружался в чат и курьеры по своему усмотрению разбирали адреса точек. В заявках указывались данные клиента, номер телефона и адрес. Но в выходные дни локация клиента могла измениться, это добавлялось в заявку второй строчкой, поэтому курьеры часто путались и приезжали не туда. Клиентам приходилось ждать доставку, они, конечно, были недовольны, их лояльность к компании снижалась, имидж компании страдал.

Вторая. В заявке указывалось время, в которое люди ждали свой заказ, но водители не всегда обращали на это внимание, а ехали по маршруту как им было удобно.

Третья. Курьеры выгружали адрес каждой точки в 2ГИС и им приходилось делать закладки для того, чтобы знать, где находияся клиенты. Неудобно.

Четвертая. Компания не могла проконтролировать во сколько на самом деле водители делали доставку, сколько времени тратили на маршрут.

Пятая. Поскольку невозможно было мониторить логистику, не получалось объективно рассчитать зарплату водителей.

Что изменилось

Чтобы решить свои задачи в доставке Fitness Food в декабре 2021 года стала работать в программе Relog и теперь:

- знает, где находится каждый водитель;

- понимает, сколько заявок обслужили курьеры и сколько точек им еще осталось объехать;

- может проверить, у какого из них какой пакет с едой, хотя раньше об этом приходилось спрашивать в чате;

- маршруты формируются не по предпочтениям водителей, с помощью инструмента лассо в Relog их составляет логист;

- водители не могут пропустить ни одного клиента, поскольку все назначенные точки для доставки попадают в приложение Relog Driver;

- все заявки Relog загружает в Excel, вместо вордовского файла, как было при ручном планировании маршрутов, это автоматизирует ведение базы.

Что еще почитать по теме:

Смотреть блог
Аналитика для дистрибьюторов Relog Census: новые фишки и возможности
26.07.2022
Топ 5 облачных программ для маршрутизации в 2021 году.
19.04.2021
Чем KPI водителей выгоден им самим и компаниям
04.08.2022
Как работает аналитика «KPI водителей»
12.09.2022
Смотреть блог