Timeline view мы разработали специально по запросу нашего российского клиента - одной из крупнейших компаний в сфере доставки готовой полезной еды в Москве, Санкт-Петербурге, Архангельске, Белгороде, Брянске, Великом Новгороде и Владимире. Благодаря градиентно меняющейся цветовой шкале диспетчер может здесь и сейчас видеть успевает курьер в положенное время доставить заказ клиенту или нет. Ценность timeline view повышается еще и потому, что оно показывает сразу всех водителей, даже если их много.
Итак, только в Москве и Московской области у нашей компании-клиента 1 333 магазина. В день она доставляет 800 заказов, в процессе участвует 40 машин. При этом клиенты устанавливают узкие временные окна – 1-3 часа – в течение которых курьеры должны доехать до указанных адресов получателей. Московский рынок в принципе высококонкурентный и из-за этого бизнес во всех сферах старается постоянно улучшать качество обслуживания, плюс к этому для нашего клиента максимальный сервис-левел находится в зоне личных амбиций, поэтому удовлетворенность клиентов качеством блюд и доставки - приоритет «номер один» для него. Выискивать на онлайн-карте где находится каждый курьер, прикидывать сколько времени у него есть на то, чтобы доехать до клиента, успевает ли он в срок – настоящая головная боль для диспетчера, отнимает его время и отвлекает от основной работы.
И вот тут-то timeline view становится для него благословением. Расположенное в app.relog - веб-приложении для диспетчера – оно показывает временную шкалу, на которой вертикальными линиями обозначено текущее время. Если водитель в установленное заказчиком временное окно успевает к нему доехать, timeline view покажет это зеленым цветом. Когда есть риск, что курьер опоздает, заявка становится оранжевой и чем выше для него вероятность не успеть вовремя, тем ярче становится цвет. Покраснение – сигнал «проигранной» доставки, то есть водитель опоздал.
Но как раз чтобы этого не произошло и нужно timeline view. Просто глянув краем глаза на цвета и увидев оранжевый, диспетчер может увеличить зону курьера, посмотреть, сколько времени ему осталось на дорогу к нужной точке и, исходя из ситуации, позаботиться о заказчике. Например, отправить его блюда на такси, либо договориться о том, что человек подождет, если это приемлемо для него.
Очень удобный, наглядный и информативный инструмент, который помогает избежать бедствий в логистике на последней миле.
Но на деле оказалось, что он полезен нашим клиентам из числа компаний по доставке воды, интернет-магазинам и даже дистрибьюторам бытовой техники и электроники.
