Как Relog оптимизировал время планирования в 4 раза

Без Барьеров: оптимизировали время планирования в 4 раза с Relog

Без Барьеров — качественная реабилитация людей, перенесших ампутацию конечностей

Группа компаний «Без барьеров» основана в 2014 году в Краснодарском крае. Сегодня работают четырнадцать специализированных центров протезирования в Москве, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Оренбурге, Сочи, Севастополе, Симферополе, Ставрополе, Вологде, Самаре, Лабинске, Кирове и Йошкар-Оле. Основной сектор деятельности компании — работа с государственными заказами (B2G), а также производство медицинских изделий. Компания активно расширяется и недавно запустила первый производственный медицинский кластер на юге России.

40 ТС

количество

19000

ежедневная доставка

Москва

география

25-30

точек на водителя

7:00 - 16:00

работа склада

январь, 2024

начало сотрудничества

Проблемы до внедрения Relog

Логистика компании «Без Барьеров» сталкивалась с рядом сложностей, связанных с ручным процессом назначения заявок. Поскольку B2G сегмент требует планирования на длительный срок, процесс назначения заявок мог занимать до 24-36 часов, особенно при поступлении крупных заказов. Планирование велось вручную с помощью Яндекс Карт и 1С, это усложняло обработку больших объемов данных и распределение точек доставки. Оптимизация маршрутов требовала учета геозон и особой специфики доставки за пределами МКАД.

Ручное планирование

Все маршруты составлялись вручную с использованием Яндекс.Карт и 1С

Высокая трудоемкость

На планирование одного месяца уходило до нескольких суток

Сложности с учетом специфики B2G сегмента

Большое количество заказов, необходимость учитывать геозоны и ограничения по количеству заказов на одного водителя

Отсутствие прозрачности

Не было возможности отслеживать перемещение водителей и получать актуальную информацию о статусе заказов

Задачи

Перевести процесс планирования маршрутов из ручного режима в автоматический, сократив время на его выполнение

Обеспечить возможность отслеживать в реальном времени местоположение транспортных средств, статус заказов и производительность водителей

Решения

Использование алгоритмов оптимизации маршрутов в платформе Relog для автоматического распределения заказов между водителями, учитывая такие факторы, как расстояние, время доставки, ограничения по грузоподъемности и т.д.

Relog предоставляет инструменты для мониторинга и анализа данных о доставках, которое позволяет контролировать процесс доставки и оперативно реагировать на возникающие проблемы.

Результаты

Ускорение процесса планирования

Время, затрачиваемое на планирование маршрутов, сократилось в 4 раза

Оптимизация маршрутов

Маршруты стали более короткими и эффективными

Повышение прозрачности

Появилась возможность отслеживать перемещение водителей в режиме реального времени, контролировать выполнение заказов и получать аналитические отчеты

Повышение эффективности работы водителей

Процесс внедрения

Шаг 1. Анализ текущих процессов

Процесс внедрения начался с проведения тщательного анализа текущих логистических процессов компании «Без Барьеров». Основные задачи, которые необходимо было решить с помощью Relog, включали:

– Устранение проблем с длительным ручным планированием маршрутов, которое занимало до суток при загрузке до 10000 заказов.

– Автоматизация объединения заявок на один адрес для оптимального распределения водителей и минимизации ошибок при назначении.

Сотрудники Relog вместе с представителями «Без Барьеров» определили требования и ограничения, которые должны были быть учтены при адаптации системы. Обсуждения проводились с участием Николая и Антона из Без Барьеров, а также менеджера по внедрению Relog Расула, которые детально прорабатывали специфику маршрутизации и существующие болевые точки.

Шаг 2. Настройка системы и техническая интеграция

После согласования всех требований началась работа по настройке системы под нужды компании. В этот этап входило:

– Адаптация алгоритмов маршрутизации. Специалисты Relog внесли изменения в алгоритмы для корректного распределения большого количества заказов и учета уникальных особенностей компании.

Например, система должна была не просто считать уникальные адреса, но и учитывать количество заявок, поступающих на один адрес, чтобы равномерно распределить нагрузку на водителей.

– Интеграция с 1С.

Шаг 3. Обучение сотрудников

Процесс обучения был важной частью внедрения. За обучение отвечали Расул, Николай и руководитель проекта Роман. Обучение прошло в сжатые сроки: выделенная неделя, в течение которой было проведено три онлайн-урока. Каждый урок сопровождался:

– Детальными объяснениями и инструкциями с использованием экранных демонстраций, скриншотов, видео и пошаговых описаний действий.

– Ответами на вопросы в режиме реального времени и дополнительными пояснениями.

После основных уроков команда «Без Барьеров» самостоятельно продолжила передавать знания новым сотрудникам.

Процесс обучения был понятен. Мы также вместе с Романом самостоятельно обучали новых сотрудников, распределили между собой основные задачи и записывали видео, чтобы быстро объяснить все важные моменты!

Николай

Руководитель E-com направления группы компаний

Шаг 4. Тестирование и запуск

Тестирование системы проходило поэтапно. Сначала проводилось тестирование на небольшом количестве реальных данных для проверки корректности маршрутов и работы нового функционала. В процессе тестирования были выявлены и исправлены некоторые недочеты:

– Ошибка выбора времени при настройке даты. Система автоматически выставляла временной интервал с 02:00 до 1:59 следующего дня, что приводило к проблемам при планировании.

– Неправильное распределение заявок. Были внесены корректировки в алгоритмы для учета нагрузки на водителей и приоритетов.

Одна из ключевых доработок касалась ограничения количества заявок на одного водителя. В стандартной настройке алгоритма, если несколько заявок приходят на один адрес, система считает их как одну уникальную точку.

Это могло привести к превышению допустимого количества заказов на водителя. Например, если водитель должен был взять не более 27 заказов, система могла назначить ему 30, посчитав их как 27 уникальных точек.

Нам нужно было сделать так, чтобы все заявки с одного адреса объединялись в одну, чтобы нам не назначались разные водители на одну и ту же локацию. Мы добавили специальную кнопку, которая позволяет объединять заявки, но при этом правильно учитывать количество заявок, а не уникальные точки.

Расул Ален

Менеджер по внедрению Relog

В будущем планируется внедрение дополнительных функций, которые были запрошены командой

Одной из таких доработок является добавление SMS-уведомлений, связанных с заказами, которые не были выполнены. В частности, система будет отправлять уведомления при выезде курьера, завершении доставки и других действиях, с целью получения обратной связи от клиентов.

Также нужен метод в API 3 для запуска пересчета маршрута водителя без ограничений и без порядка заявок.

Почему Relog?

Основной причиной выбора Relog для сотрудничества с Без Барьеров стала высокая степень открытости компании к доработкам и индивидуальным изменениям в функционале. Николай, Руководитель E-com направления группы компаний Без Барьеров, отметил, что Relog оказался более лояльным и гибким в сравнении с другими крупными конкурентами:

Мы выбрали Relog, потому что вы открыты к доработкам по сравнению с другими вашими крупными конкурентами. Вы намного лояльны.

Николай

Руководитель E-com направления группы компаний

Любимые инструменты

Среди наиболее востребованных инструментов Relog для Без Барьеров особое внимание уделяется кнопке планирования, которая значительно облегчила и ускорила процесс маршрутизации и оптимизации доставок.

Попробуйте программу Relog бесплатно

Отзыв о работе технической поддержки Relog

В 99% случаев техподдержка отвечает сразу по WhatsApp. Было 1-2 раза в год, когда ответы приходили на следующий день, но это случалось только тогда, когда мы писали уже к вечеру. А так все быстро.

Антон

Руководитель логистики Без Барьеров

Почему продолжаем сотрудничество с Relog

Если бы нам что-то не понравилось в системе и в целом компании Relog, мы бы не продлевали с вами сотрудничество. Без вашей помощи мы не смогли бы вовремя доставить товар людям

Николай

Руководитель E-com направления группы компаний

Пожелание для улучшения сервиса

Среди пожеланий, касающихся улучшений, Николай отметил, что компания в основном использует мобильное приложение для работы, и оно несколько устарело, так как осталось на уровне 2019 года. Он предложил, что было бы полезно обновить и улучшить функционал мобильного приложения для повышения его удобства и эффективности.

Мы в основном работаем с приложением, а не с сайтом. И кажется, что приложение устаревшее, осталось в 2019 году. Было бы хорошо, если бы вы улучшили его.

Николай

Руководитель E-com направления группы компаний

Кейс Без Барьеров

Пробный период