Как VEVA сэкономила 7 часа времени с помощью оптимизации
реальные результаты
Как VEVA сэкономила 2 часа времени с помощью оптимизации
о компании
Питьевая вода
«VEVA»
Производит и доставляет лучшую питьевую воду в Ташкенте в 19-литровых бутылях.
кол-во тс
4-5
точек доставки
100-300
в зависимости от сезона
начало сотрудничества
октябрь, 2023
проблемы
В логистике
Столкнувшись с проблемами в логистике, неэффективной работой курьеров и частыми просрочками заказов, приняли решение начать сотрудничество с Relog.
01
Неэффективная
работа курьеров
Курьеры часто тратили время впустую, что приводило к малому количеству доставляемых заказов.
02
Задержки
в доставке
Несвоевременная доставка приводила к неудовлетворенности клиентов.
03
Отсутствие
контроля
Не было эффективной системы контроля и отслеживания выполнения заказов.
04
Частые
просрочки
Из-за работы компании в B2C сегменте часто возникали проблемы с просрочкой заказов.
05
Ручное
управление
Большая часть процессов выполнялась вручную, что увеличивало вероятность ошибок. Распределение заявок занимало до 3 часов.
В работе
водителей
Отказ от доставки удаленным клиентам
Водители предпочитали обслуживать ближние адреса, избегая поездок к клиентам, которые находились далеко, даже если их заказы были сделаны ранее.
Недобросовестные звонки
Водители могли позвонить клиенту один раз, подождать 2-3 секунды и уехать, заявляя, что клиент не взял трубку. И это происходило каждый день.
задачи
01
Оптимизировать
работу курьеров
Увеличить количество доставляемых заказов, устранив впустую потраченное время.
02
Уменьшить
задержки в доставке
Повысить удовлетворенность клиентов за счет своевременной доставки.
03
Ввести эффективную
систему контроля
Обеспечить отслеживание выполнения заказов и контроль за курьерами.
04
Снизить
частоту просрочек
Решить проблемы с задержками.
05
Автоматизировать
процессы управления
Сократить время на распределение заявок и уменьшить вероятность ошибок, связанных с ручным управлением.
06
Обеспечить равномерное
распределение заказов
Гарантировать, что водители обслуживают клиентов независимо от их удаленности и времени заказа.
07
Повысить
Качество взаимодействия водителей с клиентами.
решения и оптимизация
Внедрили планирование и есть очередность заявок.1
Возможность планировать равномерно, видеть сколько есть товара и можем ли продать в моменте питьевую воду.
Меньше опозданий и учитывается приоритетность заявок.
Распределение заявок занимает – 1 час.
Есть контроль и мониторинг водителей.
Как проходил
процесс внедрения?
После тщательного изучения сайта Relog и детального анализа
предложений, специалист компании связался с VEVA для уточнения
всех деталей и возможностей системы. Была назначена встреча,
на которой были обсуждены все аспекты внедрения и
потенциальные выгоды от использования системы.
Для более глубокого понимания функциональности и эффективности
системы, супервайзер логистики VEVA самостоятельно решил
проверить систему Relog, и начал тестовую доставку по городу
Ташкент, чтобы оценить все преимущества и возможные
недостатки системы в реальных условиях. Данный процесс помог
сформировать более четкое представление о том, как система
может интегрироваться в их текущие алгоритмы доставки. Таким
образом, было начато сотрудничество.
Нурбике
Специалист по внедрению
внедрение: шаг 1
Обучение
Главный логист Музаффар изучил систему вместе со специалистами Relog и приступил к обучению других водителей.
Основная проблема заключалась в нежелании водителей работать через приложение (так как это подразумевало контроль, что мешало им заниматься личными делами). В конце концов, это привело к увольнению некоторых водителей.
В начале работы с приложением возникали трудности — водители не знали, что и как нажимать. Однако благодаря упорству со стороны клиента, они постепенно освоили систему.
внедрение: шаг 2
Интеграция
с Битрикс
Интеграция с Битрикс вызвала значительные сложности.
Поскольку интеграцией занимались на стороне клиента,
неправильная настройка приводила к сбоям в работе системы Relog.
Самой большой проблемой была интеграция с мобильным
приложением.
Основные проблемы включали:
СМС-провайдер: Из-за проблем с провайдером СМС, система
Relog работала нестабильно. Решение было найдено в замене
провайдера.
Заявки в мобильном приложении: После завершения заявки
она через некоторое время снова становилась активной. Это было
связано с интеграцией, но проблема была успешно решена.
В первую очередь была проведена диагностика для
определения причины повторной активизации заявок. Было выяснено,
что после завершения заявки и её успешного завершения на
клиентской стороне, серверная часть интеграции через
определённое время возвращала статус заявки в активное
состояние.
Анализ логов и мониторинг сетевых запросов показал, что
проблема возникала из-за некорректной обработки ответов
сервера в момент синхронизации данных между мобильным
приложением и сервером.
Когда заявка завершалась, информация об этом отправлялась на
сервер, однако при следующей синхронизации сервер по ошибке
возвращал старый статус заявки, делая её вновь активной.
Были внесены изменения в серверную часть интеграции. В
частности, были улучшены механизмы обновления статусов заявок на
сервере. Вместо простого обновления статуса была реализована
более сложная логика, которая проверяла и подтверждала
завершённое состояние заявок перед отправкой данных обратно в
приложение.
В мобильное приложение были внесены изменения для улучшения
обработки ответов сервера.
Были добавлены дополнительные проверки и валидации получаемых
данных, чтобы предотвратить возврат заявки в активное состояние
при получении некорректной информации.
После внесения изменений были проведены обширные тесты, как
автоматизированные, так и ручные,
чтобы убедиться в том, что проблема решена и заявки больше не
активируются повторно после завершения. Тестирование включало
различные сценарии использования и симуляцию различных условий
сети.
После успешного тестирования обновления были развёрнуты на
продуктивной среде.
Была организована мониторинговая система для отслеживания
состояния заявок и выявления возможных проблем в реальном
времени.
Все изменения были задокументированы и доведены до сведения
пользователей и технической поддержки.
Пользователи получили инструкции и описание исправлений, а также
информацию о том, как вести себя в случае возникновения других
проблем. Таким образом, проблема повторной активизации заявок
была успешно решена благодаря комплексному подходу, включающему
анализ проблемы, исправление кода, обновление приложения и
тщательное тестирование.
внедрение: шаг 3
Тестовый период
Тестовые доставки по Ташкенту помогли выявить и исправить недостатки системы в реальных условиях.
внедрение: шаг 4
Полное внедрение
После успешного тестового периода система была полностью внедрена в рабочие процессы компании.
Попробуйте программу Relog бесплатно
отзывы
«Благодаря системе Relog, курьеры стали работать намного
эффективнее и теперь выполняют свои обязанности более
организованно. Я могу следить за увеличением числа заказов.
Компания расширила свой автопарк, что позволило справляться с
увеличенной нагрузкой без потери качества обслуживания. Я очень
доволен уровнем сервиса, заказы всегда доставляются вовремя.
Теперь мы уверены в том, что доставка находится под надежным
контролем, а водители обязательно довезут заказ, независимо от
расстояния.»
Логист Музаффар
«В Relog не баги, а только фичи! Нам вот до сих пор пишут разные
компании из СНГ, спрашивая, как нам работается с Relog. Не хотим
ли мы перейти к другим. НИКАК! Мы с Relog сотрудничаем хорошо, все
удобно, просто, а главное быстро.»
Представитель VEVA
