Кейс Sulpak
Успешное
сотрудничество
с Sulpak
Как Relog помогла в масштаби-
ровании логистики и улучшении
качества доставки
Sulpak
Является крупнейшей логистической сетью в Центральной Азии. Компания управляет высококлассными региональными распредели- тельными центрами в Алматы и Астане
Около 41000 м²
общая площадь хранения
Более 40000 м²
составляет площадь
складов
В 650000 м³
ежегодный объем
обработанных грузов
Из 8500 SKU
предлагает широкий
ассортимент Sulpak
Развитая
сеть
и логистика
Система логистики и транспорта позволяет эффективно обслуживать огромные потоки заказов и обеспечивать высокое качество сервиса. Компания не только является лидером по продажам электроники и бытовой техники, но и занимает ключевые позиции на рынке e-commerce, стремясь к дальнейшему расширению и улучшению качества клиентского обслуживания.
19 региональных складов
имеет сеть
Более 190 магазинов
в Казахстане и Кыргызстане
Более 55 городов
охватывает в двух странах
Более 80 ТС
входят в автопарк компании в Казахстане и ежедневно
обеспечивают своевременную доставку товаров клиентам
Этапы развития и ключевые
результаты проекта
Рост 100%
В 2020 году количество доставленных заказов удвоилось по сравнению с 2019 годом благодаря внедрению Relog
Интеграция с системой Relog
Разработана и согласована дорожная карта, проведены доработки системы под требования бизнеса
Введение KPI
Внедрение показателей доставляемости и своевремен-ности, которые стали основой для анализа качества работыя
Интеграция с курьерскими компаниями
Дополнительные ресурсы для покрытия пиковых нагрузок
Масштабирование в города Казахстана
Успешное внедрение системы в других городах с внедрением стандартов компании
Единый подход
к
провайдерам доставки
Создание общего процесса для работы с курьерами, улучшение координации
Power BI
аналитика
Кастомизированные отчеты для отслеживания эффективности доставки
Тайм-слоты
для
доставки
Внедрение системы тайм-слотов для повышения точности доставки и улучшения сервиса
Таймлайн проекта
Проект внедрения системы Relog в Sulpak был реализован в несколько ключевых этапов, каждый из которых отмечен важными подписями, доработками и масштабированием. Вот основной хронологический порядок событий:
Сентябрь
Первые переговоры между Relog и Sulpak
3 декабря
Начало пилотного проекта. Первоначальное модели-рование и анализ бизнес-процессов Sulpak
Март
Отправка договора на согласование
21 июня
Подписание договора
11 июля
Завершены основные работы по изучению бизнес-процессов клиента
31 июля
Завершена стадия изучения бизнес-процессов, началась интеграция с системой Relog
Август — Октябрь
Завершение первого этапа интеграции системы
Июнь
Первый запуск системы Relog в Алматы. Активное использование и доработка
Август — Октябрь
Масштабирование системы на другие города Казахстана
16 января
Масштабирование проекта на 17 городов Казахстана, полный запуск системы Relog по всей стране
Май — Июнь
Доработка системы и внедрение новых функционалов, таких как интеграция с kaspi.kz, улучшения в мобильном приложении для водителей
Ноябрь
Разработка кастомизи-рованных отчетов в Power BI для Sulpak с показателями доставляемости и своевременности по регионам
Разработка и внедрение алгоритмов для маршрутизации тайм-слотов для доставки
Постоянные доработки системы, улучшение функционала и внедрение новых инструментов контроля, включая дополнительные улучшения в отчётах и мобильных приложениях
В течение этих двух лет проект продолжал развиваться с внедрением инноваций и новых функций, таких как улучшения в мобильных приложениях для водителей, интеграция с внешними провайдерами доставки, расширение возможностей аналитики и отчетности с помощью Power BI
Переживания
и вызовы
компании
Sulpak
В условиях растущего e-commerce и неожиданных вызовов, с которыми столкнулись все розничные сети в период пандемии, Sulpak пришлось существенно увеличить количество доставок. С момента начала пандемии компания в два раза увеличила количество доставок, что поставило перед логистической командой ряд сложных задач.
Наверное, самое интересное, как мы вообще пришли к компании Relog и как это все развивалось. Если делиться опытом реализации таких проектов, то самое главное, что драйверы для роста в 2020 году — это был серьезный рост e-commerce. Мы пережили период закрытия магазинов, и это дало резкий стимул развитию количества доставок.
Мы в 2020 году, относительно 2019 года, приросли в количестве клиентских доставок ровно в два раза. Это была наша тенденция, и я уверен, что она была характерна не только для нас, но и для многих других компаний. Но у нас в Sulpak это случилось именно так — нужно было резко удвоить ресурсы. Это затронуло все: и маршрутизацию, и наличие транспорта, водителей, а также время, которое диспетчера затрачивали на планирование.
Чтобы эффективно справиться с ростом, Sulpak разработала дорожную карту и приступила к поиску надежного партнера, который мог бы предложить технологическое решение для масштабирования.
Нам нужно было удвоить наши ресурсы, это была задача по увеличению и маршрутизации, и количеству транспорта. Именно в этот момент мы обратились к Relog. Мы искали систему, которая могла бы быстро масштабировать наши логистические процессы и адаптировать их под наше текущее состояние. Relog предложил не просто коробочное решение, а решение, которое мы могли бы адаптировать под себя.
Интеграция с Relog
и кастомизация под
потребности Sulpak
Процесс интеграции с Relog оказался достаточно сложным, так как система изначально не была настроена под специфику работы Sulpak. Однако именно в этом и заключалась ценность партнёрства: Relog смог предложить индивидуальный подход и кастомизацию, которые обеспечили гибкость системы.
Сначала система Relog была не полностью готова к интеграции с процессами Sulpak. Однако, вместе с их командой, мы шаг за шагом адаптировали систему под их нужды. Мы начали с простого моделирования, изучения бизнес-процессов, а затем начали интеграцию, которая заняла несколько месяцев. Очень важно было, чтобы решение могло работать в соответствии с требованиями бизнеса Sulpak.
Этапы работы
и основные
изменения
Работа с Sulpak была разделена на несколько ключевых этапов. В 2018 году был проведен первый пилотный проект, который позволил выявить все сильные и слабые стороны системы и начать адаптацию под нужды компании. В 2019 году было подписано соглашение о полном внедрении системы, а к середине 2020 года компания начала активно использовать все возможности Relog.
Мы начали работать с системой в конце 2018 года, а в 2019 году уже подписали основной договор. В процессе интеграции с Relog мы внедрили такие понятия, как «доставляемость» и «своевременность». Это стало основой для всей логистической работы, и эти показатели теперь измеряются по каждому водителю и каждому заказу.
Система позволила Sulpak отслеживать все параметры, связанные с доставками, в реальном времени и повышать эффективность каждого этапа. К 2021 году была реализована полноценная интеграция и масштабирование проекта по всей территории Казахстана.
Мы начали внедрять систему по городам, постепенно, с каждым новым регионом увеличивался масштаб работы. В конце 2020 года мы стали использовать Relog на всех городах Казахстана. Это позволило нам улучшить наши KPI и повысить клиентский сервис. Мы достигли значительного роста в доставляемости и своевременности.
Развитие системы
и кастомные
доработки для Sulpak
С момента внедрения системы, команда Relog активно дорабатывала систему под особенности работы Sulpak. Были внедрены новые функции, такие как интеграция с kaspi.kz для получения заказов, а также улучшения в мобильном приложении для водителей.
Мы настроили IP-телефонию, чтобы водители могли звонить клиентам прямо из мобильного приложения. Это было важным шагом в процессе улучшения клиентского сервиса.
Кроме того, система была доработана для улучшения маршрутизации, включая добавление возможности для водителей переносить заказ на более позднее время, если клиент не доступен. Вот перечень доработок, которые были сделаны в системе Relog для Sulpak:
Попробуйте программу Relog бесплатно
IP-телефония
Водители могут звонить клиентам прямо через мобильное приложение, что облегчает коммуникацию и повышает скорость обслуживания
Роли в системе
Было реализовано создание различных ролей для пользователей, включая экипажи, что позволило повысить уровень контроля и распределения задач
Интеграция с kaspi.kz
Заказы с маркетплейса kaspi.kz теперь поступают в систему Relog, что ускоряет процесс обработки и выполнения заказов
Распознавание ошибок в адресах
Система теперь автоматически распознает несоответствия адресов, отображая ошибку в красном, что повышает точность доставки
Вывод из приложения
Водители автоматически выкидываются из мобильного приложения через определенный срок бездействия (например, через 3 часа). Параметр настраивается индивидуально для каждого водителя
Построение маршрутов с учётом забора товара
Система теперь строит маршруты с учетом необходимости забора товара, что сокращает время и повышает эффективность
Маршрутный лист водителя
Каждый водитель теперь получает подробный маршрутный лист, который помогает ему точно следовать плану
Перенос даты доставки
При отказе клиента от заказа, водителю предоставляется возможность переноса доставки на другую дату с указанием причины
Power BI отчеты
Для Sulpak был разработан кастомизированный отчет в Power BI, который показывает всю информацию по доставкам, включая своевременность и доставляемость в разрезе городов и экипажей
Автоматический пересчёт маршрутов
При изменении количества заказов в маршруте, система автоматически пересчитывает время и корректирует статус маршрута
Фиксация времени входа/выхода из приложения
В аналитике отображается время первого входа и последнего выхода водителя, что помогает отслеживать активность и соблюдение норм
Результаты и выводы
Внедрение системы Relog в Sulpak не только помогло улучшить качество доставки, но и способствовало значительному улучшению KPI компании. На сегодняшний день система успешно работает по всем городам Казахстана, что позволило Sulpak стандартизировать процессы и повысить эффективность на всех уровнях.
Мы видим, что показатели доставляемости и своевременности значительно улучшились. Система позволяет нам поддерживать хороший уровень сервиса и SLA, даже при сильных нагрузках. Однако, при пиковых нагрузках мы корректируем стандарты для обеспечения эффективной работы.
С каждым годом мы видим, как система адаптируется под наши нужды. Мы продолжаем дорабатывать её, чтобы она соответствовала всем требованиям современного логистического бизнеса. Relog стал не просто поставщиком технологий, а настоящим партнером для нас.
