Пять лет партнерства: Как Relog преобразили логистику Inkar

шаг 1

Передача в отдел внедрения

Первым шагом в процессе внедрения стала передача проекта в отдел внедрения. На этом этапе осуществлялся сбор контактных данных ответственного лица и руководителя проекта со стороны клиента. Эти данные были необходимы для последующей координации и планирования этапов внедрения. Процесс начинался с передачи задачи на стадию «Первичный контакт». Этот этап включал в себя сбор всей необходимой информации о клиенте, что позволяло команде внедрения подготовиться к первому взаимодействию.

шаг 2

Первичный контакт

На этапе первичного контакта устанавливали связь с клиентом для уточнения всех необходимых деталей и назначения первой встречи. Этот важный шаг создавал основу для дальнейшего взаимодействия и успешной интеграции системы. Ответственный сотрудник RELOG связывался с клиентом, чтобы назначить первую встречу. Этот процесс включал звонок клиенту и согласование времени и места встречи.

шаг 3

Изучение процессов

Детальное изучение текущих бизнес-процессов компании «Inkar». В ходе встречи с клиентом собиралась информация о текущем состоянии процессов и желаемых изменениях. Полученные данные фиксировались в соответствующих анкетах и цифровых приложениях. Заполнение Приложений 1, 2, 3, 4 (анкеты процессов: текущее состояние и целевое состояние) позволяло зафиксировать все необходимые данные. После встречи все документы оцифровывались и отправлялись клиенту для согласования. В результате, все приложения добавлялись в карточку задачи, и проект переходил на следующий этап.

шаг 4

Настройка аккаунта

На этом этапе проводилась удаленная встреча, в ходе которой осуществлялась настройка аккаунта в системе Relog. Это — добавление данных о водителях, транспортных средствах и геозонах. Также запрашивалась информация о контрагентах и весогабаритные характеристики товаров для дальнейшей интеграции. После встречи клиенту отправлялось письмо с просьбой предоставить дополнительные данные о контрагентах и характеристиках товаров. В результате, готовый аккаунт был готов к следующему этапу — получению и обработке данных

шаг 5

Получение и обработка данных

После настройки аккаунта начинался процесс получения и обработки данных от клиента. Эти данные были необходимы для корректной работы системы и успешной интеграции. Специалист компании «Relog» получал данные от клиента и создавал задачу для их обработки. Корректность данных влияла на последующую работу системы. Если требовалась интеграция, задача переносилась на соответствующую стадию.

шаг 6

Интеграция

Интеграция системы Relog с SAP являлась одним из самых сложных и важных этапов. Она требовала детальной проработки технического задания, согласования всех процессов и тщательного тестирования. Ответственный за интеграцию отправлял письмо с техническим заданием (ТЗ) клиенту и получал доступ к системам. На этом этапе создавалась блок-схема процессов, которая согласовывалась с клиентом. Затем создавалась задача для интегратора, контролировалось её выполнение и проводилось тестирование интеграции. Завершением этого этапа была проверенная интеграция, соответствующая требованиям клиента.

шаг 7

Обучение

После успешной интеграции проводилось обучение сотрудников клиента. Этот этап включал изучение всех собранных данных и проведение встреч для практического обучения. В ходе обучающих встреч сотрудники компании «Inkar» знакомились с системой и учились эффективно использовать ее в своей работе. В конце обучения подписывался акт (Приложение 5), и проект переходил на стадию тестового запуска.

шаг 8

Тестовый запуск

Тестовый запуск системы позволял проверить ее работу в реальных условиях и выявить возможные ошибки. Важно, чтобы на этом этапе система была готова к полноценному использованию. Специалисты проводили удалённый запуск системы, обрабатывали ошибки, возникающие у водителей и диспетчеров, и подписывали акт о внедрении. Завершением этого этапа являлся перенос задачи на стадию сопровождения, что означало готовность системы к повседневной работе.