Relog – оптимизирует логистику интернет магазинов
О гипермаркете шин ecar.kz
Гипермаркет шин ecar.kz работает на рынке самого крупного и густонаселенного региона Казахстана — Алматы уже 10 лет и осуществляет почти 50% продаж шин в сфере e-commerce
Будучи с самого начала классическим интернет-магазином, компания смогла выстоять в конкурентной борьбе с крупнейшим маркетплейсом страны и сохранить клиентов при том, что в среднем автовладельцы меняют шины раз в 2,5 года и часто забывают, где покупали резину. Директор по развитию ecar.kz Михаил Май рассказал, как удается сохранить бизнес прибыльным — ежегодные продажи равны объемам 4-5 офлайн-магазинов.
Компания появилась в 2012 году, но до того момента Михаил вместе с партнером несколько месяцев развивали социальную сеть для автомобилистов. Идея заняться продажей шин появилась неожиданно, но решившись реализовать ее, они за несколько дней превратили соцсеть в интернет-магазин.
Начался постепенный рост
Почти все заработанные деньги партнеры вкладывали в развитие компании, повышали уровень сервиса
Сейчас посещаемость сайта составляет 10 тысяч человек в день, когда начинается пиковый сезон смены шин — октябрь, ноябрь.
конкуренты
В 2018 году на рынке появился крупный конкурент — маркетплейс «Каспи», куда пришли разные игроки, в том числе продавцы шины. Теперь в Алматы осталась может быть пара-тройка классических интернет-магазинов с этим товаром
Для исполнения каждого заказа компании приходится делать 2 доставки — сначала надо забрать товар у дистрибьюторов, иногда нескольких, потом привезти его клиентам. Есть заказы, которые доставляются до транспортной компании или до точки вывоза — шиномонтажа, но так или иначе доставка двойная. Накануне вечером логист, получив весь список заказов, формировал маршрут каждого курьера (их 5-13 человек в зависимости от сезона), ориентировочно представляя, где находятся адреса.
Узнавать у водителей не получалось, потому что логист физически не мог запомнить, какому курьеру какой адрес достался для развозки.
relog
Вместе с партнером он даже подумывал над тем, чтобы создать свою систему и сделать доставку более контролируемой, но в конце 2018 года узнал про программу Relog
Попробуйте программу Relog бесплатно!
достижения
В результате еcar.kz удалось достичь нескольких целей:
Заявки из системы компании автоматически попадают в Relog; логист может распределять заявки по маршрутам в любое время; данные о распределении заявок импортируются в учетную систему; бухгалтер в один клик в учетной системе создает доверенности на получение товара у каждого поставщика
Логист на карте видит, где находятся курьеры и куда едут, знает какой товар каждый из них получил у поставщика, кому из клиентов смог доставить, соответственно, может ответить на вопросы тех, кто по каким-то причинам еще ждет доставку
Например, какой-то покупатель отказался забрать комплект шин из офиса компании, его заказ отменяется и в системе автоматически создается заявка на то, что курьер должен забрать шины и увезти их на склад. О них уже невозможно забыть
Система показывает, когда водители заканчивают работать, и если им приходиться перерабатывать по объективным причинам, это знак того, что надо дополнительно привлекать курьеров
То есть с момента поступления до того, как они помечены как выполненные в системе, сократились почти в 2 раза. В 2018 году, до того как ecar.kz стал работать с Relog, время выполнения одного заказа в среднем составляло 4,6 дней, а в 2021 году — 2,9 дней
В бизнесе по продаже шин довольно сложно удерживать покупателей, признает Михаил, поскольку автовладелец покупает шины раз в 2,5 года и за это время забывает название магазина или теряет визитку с его номером телефона. Но, благодаря отлаженному процессу доставки и постоянному стремлению к совершенству, доля постоянных клиентов в ecar.kz в последние 5 лет составляет 38%. Это хороший показатель в условиях высокой конкуренции с маркетплейсами и офлайн-магазинами.
