Кейс с Хрустальной водой
Кейс с Хрустальной водой
10 минут вместо 2 часов для доставки вместе с Relog
о компании
ТОО Golden Rill Group
Одна из крупнейших компаний в Казахстане, занимающаяся производством питьевой бутилированной воды с 1999 года. Компания является лидером на рынке питьевой воды в Казахстане и имеет филиалы в пяти крупных городах: Астане, Актобе, Караганде, Уральске и Алматы. Продукция охватывает широкий спектр объемов, от 18,9-литровых бутылей до компактных 0,5-литровых.
Одно из преимуществ компании — использование артезианской воды из собственных скважин, что позволяет контролировать качество на всех этапах, от добычи до конечного продукта. Вода проходит процесс насыщения минералами и другими полезными веществами, что делает её уникальной. Помимо классической питьевой воды, также выпускается продукция с различными вкусами, среди которых апельсин, абрикос, яблоко, вишня и ананас.
ТОО Golden Rill Group
Как производитель бутилированной воды оптимизировал доставку и клиентский сервис с Relog
видеокейс
Более 50 ТС
Доставка утром, в обед и вечером
оптимизация логистики
Вызовы и решения
компании к 2020 году
Каждый филиал оснащен своей производственной базой и системой логистики, включая транспортные средства, склады и сложную компьютерную систему для управления процессами и контроля качества продукции.
К 2020 году компания столкнулась с рядом серьезных вызовов в области логистики, которые требовали быстрых решений для того, чтобы повысить эффективность и уменьшения затрат.
Сотрудничаем с 2020 года
Задачи и причина обращения клиента
Оптимизация маршрутов доставки
На тот момент процесс маршрутизации и распределения заказов по машинам выполнялся вручную через 1С, что приводило к значительным временным затратам и ошибкам.
Сокращение времени на планирование
Ручное распределение заказов между водителями занимало около 2 часов, что замедляло общую скорость работы диспетчера.
Повышение точности в распределении заказов по зонам
Проблемы с геокодированием и неправильной привязкой адресов к зонам доставки вызывали ошибки при планировании маршрутов.
Автоматизация и улучшение контроля за доставками
Отсутствие централизованного мониторинга за передвижением машин и выполнением заказов затрудняло контроль и оперативное вмешательство при возникновении проблем.
Решения
Автоматизация планирования маршрутов
В первую очередь был внедрен процесс автоматического распределения заказов по маршрутам. Система Relog интегрировалась с 1С и позволяла автоматически разделять город на зоны и распределять заказы в соответствии с ними. Это сократило время на планирование с нескольких часов до 15 минут.
Оптимизация распределения заказов по зонам
Relog решил проблему неверного распределения заказов между зонами, вызванную ошибками в геокодировании.
Мониторинг в режиме реального времени
Благодаря системе отслеживания транспорта в режиме реального времени компания получила возможность оперативно контролировать передвижение машин.
Решение проблемы дублирования заказов
До внедрения Relog в системе 1С возникали проблемы с дублирующимися заказами, когда один и тот же заказ обрабатывался несколько раз. Это приводило к путанице и потерям заявок.
до внедрения Relog
Как устаревшие процессы
мешали эффективности
До внедрения системы автоматизации Relog, вся логистика компании Golden Rill Group была на устаревших и трудоемких процессах. Операции проводились вручную, распределение заказов, планирование маршрутов и контроль за выполнением заявок были разрознены.
Основным инструментом для работы с заказами была система 1С, через которую поступали все заявки на доставку. Однако, несмотря на наличие системы, значительная часть процессов выполнялась вручную. Когда поступала новая заявка, менеджеры садились за компьютеры и начинали проверять каждый адрес вручную, чтобы определить, к какой зоне он относится. Город был разделен на несколько зон — например, Алмалинский район, Алатауский и другие — но система часто неверно распознавала, к какой зоне принадлежит заказ. Всё это занимало 2 часа времени.
Еще одной проблемой была система учета заказов. Часто происходили ошибки с дублированием заказов из-за того, что система 1С не всегда корректно генерировала уникальные идентификаторы для заявок. Например, заказ, сделанный клиентом год назад, мог случайно получить тот же ID, что и новый заказ, что приводило к путанице в системе. Такие дублированные заказы могли теряться, не доходя до водителей, и создавало дополнительную нагрузку на логистов.
Одна из главных проблем до внедрения Relog заключалась в отсутствии системы отслеживания транспорта и контроля за выполнением заказов в реальном времени. Когда машины выезжали на маршруты, менеджеры не имели возможности контролировать их передвижение. Водители не всегда вовремя сообщали о завершении заказов, что создавало путаницу с отчетностью. Часто операторам приходилось звонить водителям, чтобы узнать, где они находятся и сколько заказов уже доставлено.
Процесс внедрения. этап 1
Анализ текущих процессов
На начальном этапе специалисты Relog совместно с логистическим отделом компании провели детальный анализ существующих процессов.
Процесс внедрения. этап 2
После анализа началась
интеграция Relog с 1С
Специалисты Relog разработали алгоритм, который автоматически
определял, в какую зону должен попадать каждый заказ на основе
адреса.
Были внесены изменения в систему, чтобы обеспечить правильное
определение адресов. Это включало обновление базы данных адресов
и исправление ошибок, которые ранее мешали корректной
маршрутизации.
Попробуйте программу Relog бесплатно
Процесс внедрения. этап 3
Тестирование системы
Перед полноценным запуском Relog была проведена серия тестов на
одном из филиалов.
Этот этап позволил:
• Проверить эффективность автоматического распределения
заказов;
• Убедиться в корректности работы системы отслеживания
транспорта;
• Оценить, насколько удобно пользователям взаимодействовать с
новой системой.
Процесс внедрения. этап 4
Полноценный запуск системы.
Первые результаты показали такие улучшение в логистических
процессах:
• Сокращение времени на планирование:
Время на распределение заказов
сократилось с 2 часов до 10-15
минут.
• Улучшение контроля за доставками: Логисты получили возможность отслеживать транспорт в режиме реального
времени, это улучшило взаимодействие с водителями и повысило качество обслуживания клиентов.
Попробуйте программу Relog бесплатно
Какие доработки были сделаны?
Интеграция 1С в сервис
«Хрустальной воды»
Если говорить о доработках с 1С, то можно привести такой пример. Когда водитель приезжает к клиенту, открывает приложение Relog Driver, и если клиент говорит, что у него нет наличных денег и он хочет оплатить картой, водитель открывает дополнительную информацию. В этой функции он видит код заказа, который формируется через 1С. То есть, когда идет выгрузка клиентов в базу Relog, туда же сразу же интегрируется код заказа с приложениями Kaspi и Халык Банк. Клиент заходит в Kaspi, затем в раздел платежей, и когда он ищет «Хрустальную воду», ему предлагается ввести код заказа, после чего он может произвести оплату.
Relog
Преимущества
Контроль автотранспорта, водителей
Экономия времени
Интеграция с бухгалтерией
Быстрая связь с клиентами
Возможность видеть в онлайн режиме сколько осталось заявок
Удобство интерфейса и функции системы Relog
интерфейс
Пожелания по улучшению системы
В интерфейсе приложения хотелось бы, чтобы при нажатии на заявку клиента отображались название клиента, количество заказанной воды и стоимость. Также было бы удобно, если рядом располагалась кнопка для звонка, чтобы вся информация о клиенте была доступна в одном месте. Это избавило бы пользователей от необходимости заходить в другие разделы для получения нужной информации.
